Arvind Ganga

AI and Automation Expert

Après ses études d'informatique, Arvind a commencé comme programmeur chez TOPdesk. Depuis lors, il a assumé différentes fonctions au sein du département Développement. Actuellement, Arvind est chef d'équipe. En outre, il dirige la guilde qui introduit l'IA, l'automatisation et les fonctions axées sur les données dans le logiciel TOPdesk.

L’IA : votre fidèle acolyte du servicedesk

Chewbacca, Luigi et le docteur Watson permettent à Han Solo, à Mario et à Sherlock d’exceller. Découvrez pourquoi l’IA est le compagnon idéal des employés du service d’assistance

L’intelligence augmentée pour un servicedesk plus sensé

La gestion des connaissances est de plus en plus importante dans les services d’assistance modernes. Le partage des connaissances au sein de l’équipe réduit considérablement le temps de résolution.

L’IA rend les clients de services d’assistance plus autonomes

L’IA gagne aussi en importance pour votre service d’assistance. Dans cet article j’introduis la notion d’IA et j’explique comment votre servicedesk peut devenir plus mature grâce à l’IA.

Vous pourriez aussi être intéressé(e) par

Comprendre la matrice de priorité des incidents

Vous êtes envahis par les tickets. Comment déterminer avec précision la priorité de vos incidents ?

5 bonnes pratiques de SLA pour de meilleurs résultats

Votre entreprise a décidé de passer à ITIL, avec des heures de formation sur le sujet et l’adoption d’une pluie de bonnes pratiques estampillées « ITIL » dans la foulée ?

7 astuces pour simplifier le quotidien de votre service desk

Ce n’est pas un secret, le quotidien d’un service desk n’est pas toujours tranquille. Est-ce que c’est parfois trop ? Utilisez ces 7 astuces de vie et vous aurez bientôt tout sous contrôle à nouveau.