February 5, 2021
L’informatique fantôme. Réponse à 5 questions fréquentes
Un service IT est responsable de toutes les questions liées à l’informatique. C’est simple, non ?
March 27, 2020
La gestion des changements selon Agile : est-ce viable ?
Les processus de changement traditionnels peuvent s’avérer aussi longs que fastidieux. Mais peut-on les rendre plus agiles ?
March 6, 2020
La gestion agile des changements en pratique
Gérer des changements peut s’avérer aussi austère que laborieux. Tenté par l’approche Agile ? Différentes possibilités s’offrent à vous.
January 3, 2020
Rendre vos processus de changement plus Agile
Selon l’approche ITIL, le processus de gestion des changements se révèle utile, mais également laborieux et rigide. Comment s’y prendre pour le rendre plus Agile ? Dans cet article, je traite de la première partie du processus de gestion des changements, à savoir la manière d’aborder plus intelligemment les demandes de changement.
July 26, 2019
Service management Agile : la fin d’ITIL ?
L’intelligence artificielle (IA) se fait de plus en plus connaître dans le secteur des services. Où en est-on actuellement avec l’IA ?
May 3, 2019
ITIL 4 : la nouvelle bible du service management ?
Vous souhaitez augmenter la satisfaction des clients de l’entreprise et réduire les coûts des services fournis ? Optez pour un Portail Utilisateurs !
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January 22, 2021
6 conseils pour un libre-service de qualité
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April 6, 2023
3 bonnes pratiques pour votre Portail Utilisateurs IT
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November 18, 2021
Envie d’un service desk Agile ? Oubliez Scrum, passez à Kanban
Lorsque vous pensez aux méthodes de travail agiles, Scrum vous vient à l’esprit. Il fonctionne bien pour les changements et les projets. Mais le scrumming sur un bureau de service ? Ce n’est pas toujours un succès. Dans ce blog, nous expliquons ce qu’est Kanban, une méthode qui convient bien mieux à un service desk agile.