February 5, 2021
L’informatique fantôme. Réponse à 5 questions fréquentes
Un service IT est responsable de toutes les questions liées à l’informatique. C’est simple, non ?
March 27, 2020
La gestion des changements selon Agile : est-ce viable ?
Les processus de changement traditionnels peuvent s’avérer aussi longs que fastidieux. Mais peut-on les rendre plus agiles ?
March 6, 2020
La gestion agile des changements en pratique
Gérer des changements peut s’avérer aussi austère que laborieux. Tenté par l’approche Agile ? Différentes possibilités s’offrent à vous.
January 3, 2020
Rendre vos processus de changement plus Agile
Selon l’approche ITIL, le processus de gestion des changements se révèle utile, mais également laborieux et rigide. Comment s’y prendre pour le rendre plus Agile ? Dans cet article, je traite de la première partie du processus de gestion des changements, à savoir la manière d’aborder plus intelligemment les demandes de changement.
July 26, 2019
Service management Agile : la fin d’ITIL ?
L’intelligence artificielle (IA) se fait de plus en plus connaître dans le secteur des services. Où en est-on actuellement avec l’IA ?
May 3, 2019
ITIL 4 : la nouvelle bible du service management ?
Vous souhaitez augmenter la satisfaction des clients de l’entreprise et réduire les coûts des services fournis ? Optez pour un Portail Utilisateurs !
Vous pourriez aussi être intéressé(e) par
December 18, 2020
Le libre-service numérique auprès de votre servicedesk
Vos clients aiment exploiter leur temps de la manière la plus productive possible et les solutions en libre-service sont parfaites pour les y aider.
September 4, 2020
Engagement collaborateur et expérience client : duo gagnant
Ces dernières années, mais surtout ces derniers mois, la numérisation est passée du statut de nouveauté à celui de norme. Oui, la technologie a changé. Mais nous aussi.
August 7, 2020
L’intelligence en essaim pour aider votre servicedesk IT
Je vous explique pourquoi l’intelligence en essaim relève davantage de la culture que de la structure.