Votre entreprise a décidé de passer à ITIL, avec des heures de formation sur le sujet et l’adoption d’une pluie de bonnes pratiques estampillées « ITIL » dans la foulée ?

Le client soumet un rapport via le service d’assistance et reçoit un e-mail de confirmation indiquant que les travaux seront effectués dans les meilleurs délais. Puis l’attente commence.

Vous souhaitez améliorer votre satisfaction client ou renforcer l’image de marque de votre service IT ? Un conseil : modélisez vos parcours client.