Frits Koot

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Frits Koot, Team leader Support

20 December 2019

Le secret d’un bon collaborateur de servicedesk

Libre-service, shift left, intelligence artificielle... Tout cela libère l’agenda de votre équipe, qui peut ainsi se pencher sur des tâches essentielles, récurrentes et ayant un impact majeur sur le quotidien de vos clients. Résultat : les collaborateurs de votre servicedesk jouent un rôle toujours plus grand dans le degré de satisfaction de vos clients. Ce qui vous confronte à un nouveau défi : dénicher les collaborateurs parfaits pour votre servicedesk.

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16 December 2018

Retour négatif pour une meilleure gestion des connaissances

Dans le portail libre-service que nous avons mis à leur disposition, nos clients peuvent évaluer les fiches de connaissances qu’ils ont consultées comme étant « utiles » ou « inutiles ». C’est vrai que recevoir un retour négatif n’est jamais agréable, pourtant il est très appréciable si vous voulez améliorer votre base de connaissances. Que faites-vous, vous, des évaluations négatives ?

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