Gökhan Tuna

Business Unit Director Local Government

Gökhan est un partenaire stratégique pour les clients de l'unité opérationnelle des autorités locales. Non seulement il a une vision actuelle du marché de la gestion des services d'entreprise, mais il garde également un œil sur les tendances futures. Outre la gestion d'une unité opérationnelle performante, Gökhan agit également en tant que partenaire de réseau en connectant des organisations similaires les unes aux autres à des fins de partage des connaissances.

6 conseils pour un libre-service de qualité

Selon des chiffres de 2018, 61 % des Belges effectuent des achats en ligne. Le taux de fréquentation de votre portail utilisateurs correspond-il à ces chiffres ? Ou, au contraire, est-il un peu à la traîne ? 

Apprenez à décliner une demande de service en 4 étapes

L’une des choses les plus difficiles dans le monde des services est résolument de dire « non ». Mais parfois, vous n’avez pas le choix. Comment décliner une demande de service tout en garantissant la satisfaction de votre client ?

Pourquoi ITIL n’est pas la solution aux problèmes actuels du ITSM

Un formulaire permet d’obtenir des informations structurées. Il peut s’agir d’une requête, d’une demande, d’une déclaration, etc. Votre formulaire devra être structuré correctement afin de vous permettre d’obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.

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