Nous rencontrons souvent des sociétés dont l’outil de gestion des connaissances est sous-estimé. Nous avons constaté qu’un nombre impressionnant de sociétés (85%) ayant un outil de service management n’utilise pas de base de connaissances, ou n’utilise pas tout son potentiel.

Recevoir des réactions négatives par rapport aux services que l’on rend n’est jamais agréable, mais c’est très utile ! Découvrez dans ce blog ce que vous pouvez faire de ces réactions.