August 23, 2019
5 conseils pour mieux gérer votre base de connaissances
Nous rencontrons souvent des sociétés dont l’outil de gestion des connaissances est sous-estimé. Nous avons constaté qu’un nombre impressionnant de sociétés (85%) ayant un outil de service management n’utilise pas de base de connaissances, ou n’utilise pas tout son potentiel.
December 9, 2018
Une gestion des connaissances efficace en 5 étapes
Recevoir des réactions négatives par rapport aux services que l’on rend n’est jamais agréable, mais c’est très utile ! Découvrez dans ce blog ce que vous pouvez faire de ces réactions.
Vous pourriez aussi être intéressé(e) par
November 27, 2020
Quid du premier échange d’Olivier avec votre service IT ?
Envie de vous lancer dans la modélisation du parcours client ? Cet exemple de parcours client illustre exactement ce qui se passe lorsque Olivier demande un laptop auprès de votre service IT.
May 15, 2020
L’ESM, l’outil idéal pour renforcer votre service aux citoyens
Vous travaillez dans une administration communale ? Et vous êtes responsable du département informatique ou du Support Citoyens ?
December 25, 2020
L’expérience employé, la clé du succès d’une organisation
L’expérience employé est-elle la nouvelle tendance ? Mais qu’est-ce donc ? Et pourquoi est-ce susceptible de vous intéresser ?