Gunnar Oldenhof

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Gunnar Oldenhof, Service Management Consultant

24 July 2020

Découvrez le servicedesk de demain

Regarder toujours plus loin... La mission Mars 2020, qui mettra le cap sur la planète rouge le 20 juillet prochain, nous a poussés à nous interroger sur l'avenir du servicedesk. Le servicedesk tel que nous le connaissons actuellement existera-t-il toujours en 2030 ? On vous le dit d'emblée : pour nous, la réponse est clairement non. La question qu'il convient plutôt de se poser est « à quoi ressemblera-t-il à ce moment-là ? ». Coup de projecteur sur le servicedesk de demain.

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10 July 2020

Se lancer dans la gestion des services d’entreprise

Vous avez sans doute déjà entendu parler des atouts qu’offre la gestion des services d’entreprise (Enterprise Service Management, ESM), mais comment vous lancer dans la démarche ESM ? Suivez l’un de nos trois itinéraires pour mettre le cap sur la planète ESM et récolter les fruits d’une collaboration globale rapidement.

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26 June 2020

Les atouts de l’ESM pour votre entreprise

La gestion des services d’entreprise, c’est la très grande tendance du moment dans le petit monde de la gestion des services. Vous aussi, vous envisagez de vous lancer dans l’aventure ESM ? Avant de sauter le pas, vous devrez définir la valeur ajoutée que peut apporter cette approche à votre entreprise. Découvrez vite les trois atouts majeurs de l’ESM et préparez-vous à voir décoller la qualité de vos services !

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31 January 2020

Qu'est-ce que le SIAM, l'intégration et la gestion des services ?

Face à l'externalisation croissante des services IT, une question s'impose : comment maintenir la qualité de ses services lorsqu'on multiplie les fournisseurs tant internes qu'externes ? Une seule réponse : le SIAM. Mais de quoi s'agit-il ? Et comment mettre ces principes en pratique ?

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13 September 2019

Les tendances de la gestion des services IT : VeriSM ?

Les tendances vont et viennent en matière d'ITSM, de technologie, de processus et de cadres. Pour chaque tendance, la question est de savoir : en quoi va-t-elle vous aider ? La toute dernière tendance vous aide-t-elle réellement à améliorer vos services ? Aujourd'hui, l'expert en gestion de services Gunnar Oldenhof en dit plus sur VeriSM : qu'est-ce que c'est et est-ce là pour durer ?

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