Gunnar Oldenhof

Consultancy Team Lead and ESM Expert

Lorsqu'il ne dirige pas une équipe de consultants, Gunnar est à la tête de la guilde de la gestion des services d'entreprise chez TOPdesk. Il possède une connaissance approfondie de l'ITSM et de l'ESM et écrit sur un large éventail de sujets tels que le SIAM, ITIL 4 et l'avenir du service desk. En tant que responsable de la guilde, il pousse également les autres à approfondir leurs connaissances.

Découvrez le servicedesk de demain

Le servicedesk tel que nous le connaissons actuellement existera-t-il toujours en 2030 ? On vous le dit d’emblée : pour nous, la réponse est clairement non.

Se lancer dans la gestion des services d’entreprise

Vous avez sans doute déjà entendu parler des atouts qu’offre Enterprise Service Management, mais comment vous lancer dans la démarche ESM ?

Les atouts de l’ESM pour votre entreprise

La gestion des services d’entreprise, c’est la très grande tendance du moment dans le petit monde de la gestion des services.

Qu’est-ce que le SIAM, l’intégration et la gestion des services ?

Face à l’externalisation croissante des services IT, une question s’impose : comment maintenir la qualité de ses services lorsqu’on multiplie les fournisseurs tant internes qu’externes ? Une seule réponse : le SIAM.

Les tendances de la gestion des services IT : VeriSM ?

Les tendances vont et viennent en matière de ITSM, de technologie, de processus et de cadres. Pour chaque tendance, la question est de savoir : en quoi va-t-elle vous aider ?

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