Hannah Price

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Hannah Price, Consultant and knowledge sharing enthusiast

25 October 2019

5 bonnes pratiques pour la gestion des problèmes

Dans les départements de service, on a davantage tendance à se concentrer sur la résolution des incidents que sur celle des problèmes sous-jacents. Le hic, c’est que ces problèmes génèrent d’autres incidents. Vous cherchez à améliorer votre processus de gestion des problèmes et à l’intégrer à vos procédésde gestion des incidents ? Une seule solution : trouver l’équilibre entre ces deux volets de votre activité. Et bonne nouvelle : c’est possible !

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12 July 2019

Surmonter les défis de la gestion des connaissances au sein du servicedesk

Que vous cherchiez juste à entamer le processus d'un meilleur partage des connaissances au sein de votre organisation ou que vous possédiez déjà une base de connaissances que vous aimeriez mieux utiliser, l'un de vos plus grands défis consiste à préparer votre département au changement de fonctionnement que cela implique.

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17 May 2019

Que signifie Shift Left pour l'ITSM ?

La tendance du Shift Left gagne de plus en plus en popularité dans la gestion des services informatiques (ITSM). L’idée sous-jacente est simple : le département informatique s’assure que les clients sont davantage à même de trouver les solutions à leurs problèmes. Vous comprenez donc l’importance de ce concept. Dans cet article, nous aborderons les cinq raisons principales relatives à ce concept.

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