April 2, 2021
Self-Service et automatisation : questions fréquentes
Le secteur connaît un intérêt croissant pour le Self-service et l’automatisation ces dernières années. En effet, cette évolution s’accompagne d’une foule d’avantages pour l’univers du servicedesk.
September 11, 2020
Comment simplifier votre gestion des changements ?
Une chose est sûre : les processus de gestion des changements peuvent s’avérer inutilement complexes.
June 5, 2020
Les points de contact de votre parcours client
Vous souhaitez améliorer votre satisfaction client ou renforcer l’image de marque de votre service IT ? Un conseil : modélisez vos parcours client.
May 22, 2020
Comment rédiger de meilleurs articles de base de connaissances ?
On ne va pas le cacher, certaines bases de connaissances sont assez incompréhensibles. Dans certains cas, les articles qui les composent renferment bel et bien les informations recherchées, mais les formulent de manière peu intelligible. Dans d’autres, ces bases de connaissances manquent de cohérence. Alors, que faire ?
October 25, 2019
5 bonnes pratiques pour la gestion des problèmes
Vous cherchez à améliorer votre processus de gestion des problèmes et à l’intégrer à vos procédésde gestion des incidents ?
July 12, 2019
Surmonter les défis de la gestion des connaissances
La sortie d’ITIL 4 a montré que le lean est plus pertinent que jamais. Mais qu’est-ce que le lean ?
May 17, 2019
Que signifie Shift Left pour l’ITSM ?
Avez-vous une idée claire de l’expérience client de votre prestation de service ? Dans cet article, je vous explique comment faire en 10 étapes.
Vous pourriez aussi être intéressé(e) par
November 18, 2021
Envie d’un service desk Agile ? Oubliez Scrum, passez à Kanban
Lorsque vous pensez aux méthodes de travail agiles, Scrum vous vient à l’esprit. Il fonctionne bien pour les changements et les projets. Mais le scrumming sur un bureau de service ? Ce n’est pas toujours un succès. Dans ce blog, nous expliquons ce qu’est Kanban, une méthode qui convient bien mieux à un service desk agile.
July 31, 2020
Comment gérer le stress au sein de votre servicedesk ?
Découvrez nos solutions pour gérer les coups de stress et garder la tête froide.
October 15, 2021
5 œuvres inspirantes pour votre culture d’entreprise
L’été est terminé, les écoles ont repris. Voici quatre livres et une vidéo réalisés par des personnes qui peuvent nous apprendre quelque chose d’important sur la culture d’entreprise.