Jeroen Boks

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Jeroen Boks, Chief Information Officer

7 August 2020

L'intelligence en essaim pour aider votre servicedesk IT

Vous aussi, vous restez fidèle au modèle d'assistance informatique à trois niveaux ? Je vous propose de troquer ce principe contre l'intelligence en essaim. Mais qu'est-ce que c'est, au juste ? Et qu'est-ce que ce concept inspiré de la nature est susceptible d'apporter à vos clients et à vos collaborateurs ? Je vous explique pourquoi l'intelligence en essaim relève davantage de la culture que de la structure.

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13 December 2019

ITSM et DevOps : un duo gagnant ?

Le DevOps ? Oui, vous savez plus ou moins de quoi il s'agit. Vous savez que cette solution allie développement et gestion des services informatiques. Que son objectif est de mettre au point plus rapidement des produits plus performants à destination de vos clients, le tout au service de votre entreprise. Vous savez aussi qu'en théorie, ça a l'air super. Mais tout n'est pas si rose, pas vrai ? Parce que... Que deviendra votre service une fois DevOps mis en place ? Vous aussi, vous souhaitez proposer une meilleure expérience client, et au même public. Quelle sera la raison d’être de votre service si votre société opte pour le DevOps ? Ce modèle sonne-t-il la fin de la gestion des services informatiques ?

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