Joost Wapenaar

Consultant and Project Manager

Joost est un consultant expérimenté en gestion des services chez TOPdesk, avec une expérience confirmée dans le secteur des technologies de l'information et des services. Ses domaines d'expertise sont, entre autres, ITIL, la gestion des connaissances, la gestion des opérations, le service centré sur les connaissances et le support technique.

Les atouts de la gestion des connaissances pour votre servicedesk

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La gestion des connaissances nous a toujours donné du fil à retordre. Toujours importante et pourtant mais jamais urgente. Si le Knowledge Centered Service (KCS)* a rendu plus accessible la gestion des connaissances, son implémentation représente encore un réel défi pour de nombreuses entreprises.

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Shift left est un peu la devise de TOPdesk. Dès lors, pourquoi ne pas écouter nos propres conseils et partager nos connaissances autant que possible.

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