Leo Kranenburg

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Leo Kranenburg, Copywriter at TOPdesk

2 August 2019

L'impact de l'IA sur votre servicedesk

L'intelligence artificielle (IA) se fait de plus en plus connaître dans le secteur des services. Selon Gartner, la moitié de toutes les moyennes et grandes entreprises utiliseront des chatbots dotés d'IA d'ici 2020. Mais où en est-on actuellement avec l'IA ? Quelle sera sa progression d'ici 2025 ? Et l'IA influencera-t-elle le rôle de l'employé du service d'assistance ? J'ai interrogé à ce sujet Jeroen de Haas et Paul Verkaik d'IPsoft, créateurs de la mondialement célèbre « collègue numérique » Amelia, qui est déployée partout dans le monde comme une employée numérique du service d'assistance.

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