Le secteur connaît un intérêt croissant pour le Self-service et l’automatisation ces dernières années. En effet, cette évolution s’accompagne d’une foule d’avantages pour l’univers du servicedesk.

« Corona » est probablement le mot le plus frustrant de 2020 (voire de la décennie). Disons les choses clairement : l’impact est énorme.

Les tendances vont et viennent en matière de ITSM, de technologie, de processus et de cadres. Pour chaque tendance, la question est de savoir : en quoi va-t-elle vous aider ?