Nancy Van Elsacker Louisnord

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Nancy Van Elsacker Louisnord, President, TOPdesk USA

29 January 2019

5 tendances ITSM pour 2019

L’année 2018 est terminée, il est temps de se concentrer sur 2019 ! Que nous réserve le monde de l’ITSM cette année ? Quelles nouvelles tendances feront leur apparition et comment les tendances actuelles vont-elles progresser ? J’ai réuni les cinq évolutions les plus remarquables que je constate actuellement dans le paysage ITSM.

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16 August 2018

Pas à pas vers une meilleure collaboration entre les départements

Selon une enquête réalisée par Service Desk Institute (SDI), 90% des sociétés ont plus d’un servicedesk et 55% envisagent le Enterprise service management, comprenez la gestion de services partagée. De nombreuses choses doivent être prises en considération lorsqu’on se tourner vers une réelle gestion des services partagée pour ne pas tomber dans le piège de créer une intégration spaghetti. Commencez doucement, en gardant en tête que les petites choses finissent par grandir avec le temps.

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