Le client soumet un rapport via le service d’assistance et reçoit un e-mail de confirmation indiquant que les travaux seront effectués dans les meilleurs délais. Puis l’attente commence.

Tirer le meilleur parti du libre-service vous fera gagner du temps. Mais vous devez concevoir un bon portail de libre-service pour vos clients et non pour vous-même.

Les nouvelles directives d’ITIL 4 offrent un éclairage concret sur la manière dont gérer les problèmes dans la pratique. Ces directives s’avèrent utiles dans de nombreux domaines.