Sarah Bilton

Recent posts by

Sarah Bilton

27 September 2019

Vos catégories d'incident ont-elles du sens ? Une liste de contrôle en 6 questions

Votre équipe consacre probablement beaucoup de temps à l'enregistrement des catégories de vos incidents. Mais dans quel but ? Cela aide-t-il votre équipe à traiter les incidents plus rapidement ? Consultez ces 6 questions pour savoir si vous tirez le meilleur parti de votre catégorisation d'incidents.

Read More

5 April 2019

Guide pour améliorer le suivi des ICP de votre gestion des incidents

Respecter systématiquement les indicateurs clés de performance (ICP) et les SLA correspondants dans la gestion des incidents est quelque chose qui peut nous préoccuper tous les mois, toutes les semaines, voire tous les jours. Atteindre les objectifs de gestion des incidents est essentiel, mais quelle est la nature de ces objectifs et sur quelles métriques s’appuyer ? Jetons un coup d’œil aux ICP classiques, aux nouveaux et à quelques bonnes pratiques générales. 

Read More

Stay Updated on Blog Content

Share this blog:

Want to know what is coming up?

Visit our roadmap!