Sumit De

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Sumit De, Head of Consultancy UK

16 August 2019

1. L'expérience employé (Employee Experience, EX), la clé du succès d'une organisation

L'expérience employé est-elle la nouvelle tendance ? Cela en a tout l'air. L'an dernier, Forbes a déclaré 2018 l'année de l'Expérience employé et le terme apparaît de plus en plus souvent dans les foires et les événements. Mais qu'est-ce donc ? Et pourquoi est-ce susceptible de vous intéresser ?

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22 March 2019

4 étapes pour améliorer l’image de votre service à la clientèle

En tant que consultant, on entend souvent dire que des clients ou des collègues ne contactent le service d’assistance qu’en cas de problème, lui conférant ainsi une connotation négative. Peut-on y faire quelque chose ? Certainement ! Mais avec une certaine introspection et une bonne dose d’efforts : 

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15 November 2018

Gestion des incidents : quand et comment transférer des tickets en seconde ligne ?

La gestion des incidents a tendance à devenir une tâche « nécessaire-mais-dont-on-se-passerait-bien ». Cependant, bien comprendre leur escalade (en langage ITIL : transfert d’un incident en seconde ligne) est très important et peut prévenir toute confusion dans le processus de gestion des incidents.

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23 October 2018

5 conseils pour un bon catalogue de services


Il est important de toujours fournir des informations en suffisance à vos utilisateurs finaux. Quand vous créez votre catalogue de services en ligne, tenez compte des points suivants.

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13 September 2018

Comment tenir à jour un portail libre-service efficacement ?

De nos jours, un nombre croissant d’utilisateurs attendent des organisations qu’elles aient un portail où ils peuvent trouver des réponses à leurs questions, comme « Comment contacter le service d’assistance », par exemple. Mais comment savoir si vous exploitez ce portail correctement ?

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