December 25, 2020
L’expérience employé, la clé du succès d’une organisation
L’expérience employé est-elle la nouvelle tendance ? Mais qu’est-ce donc ? Et pourquoi est-ce susceptible de vous intéresser ?
December 18, 2020
Le libre-service numérique auprès de votre servicedesk
Vos clients aiment exploiter leur temps de la manière la plus productive possible et les solutions en libre-service sont parfaites pour les y aider.
December 15, 2020
Comprendre la matrice de priorité des incidents
Vous êtes envahis par les tickets. Comment déterminer avec précision la priorité de vos incidents ?
April 3, 2020
10 façons de mener une étude de satisfaction client
Curieux d’apprendre ce que vos clients pensent vraiment de vos services ? Et comment améliorer leur expérience ?
September 20, 2019
Quand et comment transférer des tickets en seconde ligne ?
Comprendre l’escalade des incidents est très important et peut prévenir toute confusion dans le processus de gestion des tickets.
Vous pourriez aussi être intéressé(e) par
October 30, 2020
Comment renforcer la collaboration entre vos services ?
Pourquoi les entreprises ont-elles si peur de se lancer dans la collaboration ? Doug Tedder prend la plume pour répondre à toutes ces questions.
February 7, 2020
Gestion des problèmes selon ITIL : ITIL 4 a-t-il enfin la solution ?
Plus besoin de vous présenter ITIL 4. Connaissez-vous vraiment ses outils de gestion des problèmes ? Nous avons voulu demander à Stephen Mann, de nous donner quelques réponses.
March 13, 2020
10 astuces pour appliquer la gestion des problèmes selon ITIL
Les nouvelles directives d’ITIL 4 offrent un éclairage concret sur la manière dont gérer les problèmes dans la pratique. Ces directives s’avèrent utiles dans de nombreux domaines.