Back
Sumit De
Head of Consultancy
December 25, 2020
L’expérience employé, la clé du succès d’une organisation
L’expérience employé est-elle la nouvelle tendance ? Mais qu’est-ce donc ? Et pourquoi est-ce susceptible de vous intéresser ?
December 18, 2020
Le libre-service numérique auprès de votre servicedesk
Vos clients aiment exploiter leur temps de la manière la plus productive possible et les solutions en libre-service sont parfaites pour les y aider.
December 15, 2020
Comprendre la matrice de priorité des incidents
Vous êtes envahis par les tickets. Comment déterminer avec précision la priorité de vos incidents ?
April 3, 2020
10 façons de mener une étude de satisfaction client
Curieux d’apprendre ce que vos clients pensent vraiment de vos services ? Et comment améliorer leur expérience ?
September 20, 2019
Quand et comment transférer des tickets en seconde ligne ?
Comprendre l’escalade des incidents est très important et peut prévenir toute confusion dans le processus de gestion des tickets.
Vous pourriez aussi être intéressé(e) par
April 17, 2020
Les atouts de la gestion des connaissances pour votre servicedesk
La gestion des connaissances n’a jamais été un jeu d’enfant. Certes, enregistrer toutes les connaissances de votre servicedesk est la solution idéale pour booster ses performances sur le long terme
November 20, 2020
Repérer le gestionnaire de services partagés idéal
Stephen Mann, expert du secteur, reprend la plume pour partager les 7 responsabilités principales qui ponctueront le quotidien d’un gestionnaire de services partagés. Il nous révèle également les qualités essentielles à ce rôle.