L’été est terminé, les écoles ont repris. Voici quatre livres et une vidéo réalisés par des personnes qui peuvent nous apprendre quelque chose d’important sur la culture d’entreprise.

Travaillant de manière agile depuis 1 an déjà, nous souhaitions vous faire part de notre expérience et de notre fonctionnement…

Le gestionnaire fonctionnel gère les fonctionnalités de l’outil. Il est aussi souvent appelé gestionnaire d’application ou technique. Quelle est la différence?

Comment évalueriez-vous la qualité des services de votre entreprise ? Vos différents départements ont-ils la forme ou cherchent-ils encore la bonne marche à suivre ? Comment booster leur valeur aux yeux de leurs clients ? Le modèle de maturité d’excellence des services de TOPdesk répond à toutes vos questions.

Scrum et Agile. Ces deux mots semblent vous poursuivre un peu partout dans votre univers professionnel : dans l’ascenseur, en réunion et même devant la machine à café. Mais que veulent-ils dire ?

saviez-vous que votre servicedesk a plus en commun avec cette émission d’origine américaine qu’il y paraît ? Faites vite notre test et découvrez quel personnage de « Rue Sésame » vous correspond le mieux au bureau.

Comment présenter vos services de manière 100 % orientée client ? Découvrez les quatre bonnes pratiques à adopter au plus vite.

Chaque servicedesk connaît son lot de travail répétitif. Combien de temps votre servicedesk consacre-t-il à des tâches récurrentes ? Et quelles tâches pouvez-vous facilement automatiser ?

Le monde IT est en train de tomber profondément amoureux de la méthode Agile. Mais le mariage entre Agile et ITIL est-il réellement possible ? Nous pensons que oui !

La gestion des services connaît un transfert manifeste qui s’opère des chiffres vers les expériences. Ce phénomène s’observe grâce à l’accent mis sur des termes intéressants comme XLA et CX. En définitive, ces abréviations se rapportent à une approche visant une amélioration de la prestation de services. Quelles en sont les implications pour vous ?

La tendance du Shift Left gagne de plus en plus en popularité dans la gestion des services informatiques (ITSM). L’idée sous-jacente est simple : le département informatique s’assure que les clients sont davantage à même de trouver les solutions à leurs problèmes.

Apprivoiser les pratiques ITIL peut être compliqué . Nous avons dès lors résumé l’expérience collective de plus de 80 consultants TOPdesk en six principes pour une exécution réussie de la troisième version d’ITIL.

Les services d’assistance adoptent davantage une attitude orientée client, mais leurs indicateurs clés de performance (KPI) restent les mêmes. Nous continuons à mesurer la durée, les délais de réponse et le nombre d’appels traités par mois. Cette méthode est utile, mais elle ne permet pas de savoir si nos clients sont réellement satisfaits.

Cette situation vous parle-t-elle : un logiciel important ne fonctionne plus, deux collaborateurs se plaignent de la lenteur de transfert des e-mails et un interlocuteur attend au téléphone pour la reconfiguration d’un mot de passe.

De nos jours, le « Service excellence » est un thème important. Mais de nombreuses organisations ne savent pas toujours par où commencer pour y arriver…

Améliorer vos prestations de services est un objectif très louable, et une bonne gestion des connaissances peut vous permettre de l’atteindre.

Les étudiants ont tendance à ne pas signaler les problèmes informatiques qu’ils rencontrent à l’université. En quoi le service management est la solution ?

Pour que les services profitent à tout le monde, il est essentiel de mettre la priorité sur le client. Mais quel client choisir? Les profs? Les étudiants?