8 April 2020

Garder une attitude positive durant la crise du coronavirus

Blog_service_desk_Stress

« Corona » est probablement le mot le plus frustrant de 2020 (voire de la décennie). Disons les choses clairement : l’impact est énorme. Nous ne savons pas combien de temps cette situation va encore durer, alors autant essayer d’en profiter. Pour ma part, j’ai trouvé mon rythme et suis heureuse de pouvoir encore travailler. Depuis la maison, certes, et depuis plus de trois semaines. Ce n’est pas toujours facile, mais heureusement, au sein de TOPdesk, il y a assez d’initiatives pour booster le moral !

Loin des yeux mais pas loin du cœur

Malgré toutes les technologies modernes, la distance physique peut susciter des frustrations. Chez TOPdesk, nous sommes encouragés à rester en contact autant que possible. Chaque matin, nous débutons la journée par une réunion d’équipe par appel vidéo (d’ordinaire, j’active rarement ma caméra, mais je trouve désormais sympa de voir des visages familiers dans mon salon). De cette manière, nous restons au courant de ce que font les uns et les autres, nous pouvons nous entraider si nécessaire et nous prenons le temps de faire un brin de causette. Des initiatives sont également lancées chaque semaine afin de rester en contact avec les autres équipes.

TOPborrel

Ce n’est pas une surprise pour nombre de mes collègues : le borrel du vendredi après-midi me manque. Une tradition TOPdesk abandonnée pour l’instant, mais que certains collègues ont heureusement fait revivre sous la forme d’un TOPborrel. Le vendredi en fin de journée, les membres de l’équipe sont répartis dans quatre groupes et discutent (avec un verre à la main… ou non) par appel vidéo. Une chouette manière de prendre des nouvelles des autres, tant sur le plan professionnel que privé.

30 minutes of small talk

Ce que je trouve sympa chez TOPdesk, c’est la culture ouverte. On aborde parfois des sujets de conversation qui provoqueraient des froncements de sourcils chez de nombreux employeurs. Je me demande en effet secrètement comment se passe la vie sentimentale de ma collègue X. Grâce à nos 30 minutes of small talk, je ne dois par chance pas attendre huit semaines (voire plus) pour avoir une réponse à ma question. Deux fois par semaine, on organise un appel vidéo (sans obligation d’y participer) à la fin de la journée de travail. Nous trouvons important d’avoir quelques conversations non liées au travail en plus du borrel du vendredi.

Découvre l’artiste qui est en toi

Au bureau, nous avons l’habitude de jouer à des jeux pour nous détendre : MarioKart, fléchettes, babyfoot, … Pour cela aussi, nous avons trouvé une chouette alternative : https://poki.be/online-worlds. Il s’agit d’un site web où l’on peut jouer à toutes sortes de jeux en groupe. Je dois encore beaucoup m’améliorer en dessin, mais Pictionary est déjà mon favori ! 😉

covid-19 working from home

Sois créatif·ve

Actuellement, TOPdesk fonctionne autant que possible à distance avec ses clients, ce qui n’empêche que de nombreuses activités restent en suspens. C’est le moment idéal pour montrer ton sens de la créativité. Pas mal d’événements ont été annulés, mais l’idée a surgi d’organiser des événements internes en ligne. Personne ne sait combien de temps encore nous serons confinés, alors autant être innovant·e. Une « coronacrisisteam » a également été mise sur pied ; sa tâche consiste à veiller au cours normal des choses et à chercher des alternatives lorsque cela s’avère nécessaire.

Aide les autres (selon tes possibilités)

Une grande partie de nos clients sont actifs dans le secteur des soins de santé. Ils se donnent actuellement à 100 % et, chez TOPdesk, nous essayons de les soutenir du mieux que nous le pouvons. Tout d’abord, en veillant à ce que leurs services fonctionnent bien, mais aussi en donnant un coup de main dès que faire se peut. Ainsi, toutes les maisons de repos étant placées en quarantaine et ne pouvant actuellement recevoir de visites, un de nos clients a lancé un appel à l’envoi massif de dessins. Un message que nous, chez TOPdesk, diffusons et soutenons volontiers (une nouvelle activité pour occuper vos enfants ;-)). Outre cela, un certain nombre de fournisseurs (soupe, plantes, etc.) se retrouvent temporairement sans emploi. Pour les aider, TOPdesk a décidé de continuer à les payer (en partie) durant la période à venir.

Transparence

Le coronavirus crée beaucoup d’incertitudes au sein de nombreuses entreprises. En tant qu’employée, je suis très satisfaite de la manière dont TOPdesk communique à ce sujet. Dès le début, il y a eu une grande transparence et nous avons été informés de ce que pouvait nous réserver la période à venir. La structure de TOPdesk est relativement plate, mais en temps de crise, il est essentiel que la direction se fasse entendre. Jurgen, notre directeur général, a ainsi communiqué sur la situation dès le départ. Il nous a informés des mesures prises au sein de TOPdesk Belgique et a fait la lumière sur le possible impact financier. En outre, Wolter, CEO de TOPdesk, s’est adressé simultanément à tous les collègues dans le monde par le biais d’un appel vidéo. Grâce à un outil logiciel, tout le monde a eu la possibilité de poser des questions en direct, ce qui a permis de lever diverses incertitudes et, pour ma part, de ressentir un regain de confiance en TOPdesk.

Bien-être mental

La santé est une priorité pour TOPdesk, non seulement pour ce qui est de cette pandémie de coronavirus, mais aussi en termes de bien-être mental pour tous. Voici quelques conseils :

  1. Faites suffisamment de pauses (à l’écart de votre ordinateur)
  2. Prenez le temps de manger à midi
  3. Allez vous promener, faites du sport et profitez du soleil
  4. Si vous avez des enfants, jouez avec eux lorsqu’ils en ont besoin
  5. Ne travaillez pas trop longtemps
  6. Soyez flexibles dans vos heures de travail, adaptez-les à votre propre rythme

Je suis tout sauf du matin. Toute minute que je peux gagner à dormir compte. En soi, c’est donc un joli bonus pour moi de pouvoir dormir une demi-heure de plus que d’habitude. J’attends pourtant avec impatience le jour où je devrai à nouveau me lever plus tôt pour aller au bureau. Portez-vous bien et respectez les consignes !

 

 

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