27 November 2020

Quid du premier échange d’Olivier avec votre service IT ?

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Envie de vous lancer dans la modélisation du parcours client ? Cet exemple de parcours client illustre exactement ce qui se passe lorsque Olivier demande un ordinateur portable auprès de votre service IT. Parcourez vite la suite pour découvrir comment modéliser ce parcours client en toute simplicité et comment aider vos services à adopter une approche plus orientée client.

Olivier vit ses premiers jours au sein de votre entreprise ! Jetons un œil à ses premiers contacts avec votre service IT.

Prêt ? C’est parti !

Ah, super ! J’ai décroché le job ! Mon contrat ? OK. Mes avantages sociaux ? OK. Mon e-mail de bienvenue ? OK. Le programme d’accueil de ma première journée ? OK. Mais je n’ai encore reçu aucune information pratique. Est-ce qu’on va me donner un ordinateur portable ? Ou dois-je amener mon propre matériel ? Je ne sais pas vraiment ce qui m’attend sur place, on n’en a pas vraiment discuté lors de mon entretien. Je suppose que l’on réglera tout ça lors de mon premier jour.

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Premières impressions (les plus marquantes)

Ça y est, c’est mon premier jour dans l’entreprise ! Mon responsable d’équipe m’a présenté l’équipe et m’a fait faire une petite visite guidée du bâtiment. C’est gênant, j’ai déjà oublié la moitié des noms des collègues que je viens de rencontrer. C’est le moment de m’installer à mon bureau. Oh, je dois aller chercher mon ordinateur portable auprès du service IT. L’entreprise n’est pas vraiment du genre à demander à ses collaborateurs d’amener leur propre matériel. Euh... Mais où se trouve le bureau de l’IT, déjà ? Un vrai labyrinthe, ici. Heureusement que mon responsable d’équipe m’accompagne, je ne pense pas que j’aurais retrouvé mon chemin seul.

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Prêt pour un (faux) départ

OK, je suis de retour à mon bureau. J’ai enfin mon ordinateur portable ! Je me sens déjà plus chez moi. Jacques et Sarah, de l’équipe IT, avaient l’air assez sympas. Ils m’ont dit que, logiquement, mon ordinateur portable devait être prêt à l’emploi. Arf, il me demande de me connecter. Pas possible avec l’identifiant et le mot de passe qu’ils m’ont donnés. OK... Le verrouillage des majuscules n’est pas activé, donc ce n’est pas ça. Je vais tenter une dernière fois.

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La deuxième est la bonne

Bon, je me suis senti un peu bête de retourner au service IT 30 minutes à peine après avoir quitté leur bureau, mais, cette fois, ça marche ! Visiblement, ils n’avaient pas encore activé mon mot de passe et mon identifiant. Jacques, mon collègue de l’IT, m’a montré comment accéder au Portail Utilisateurs. Ça devrait m’éviter d’y retourner pour rien à l’avenir.

Le savoir, c’est le pouvoir

Ouah, cela va déjà faire deux semaines que je suis arrivé ! Maintenant que j’ai pris mes marques dans l’entreprise, il est temps de me mettre sérieusement au travail. Mais, avant, je dois apprendre comment télécharger un lecteur PDF. Heureusement, je peux retrouver toutes les informations dont j’ai besoin dans une base de connaissances vraiment bien fournie. Je ne dois pas être le premier à me poser ce genre de questions !

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Tout est bien qui finit bien

Cela fait un mois que j’ai intégré l’entreprise. Franchement, le temps passe vite quand on s’amuse ! L’IT vient de m’envoyer un e-mail pour me demander si mon ordinateur portable fonctionne toujours correctement et si je n’ai besoin de rien. Sympa !

La cerise sur le gâteau

Les échanges d’Olivier avec votre département IT vous fournissent des informations précieuses sur la manière dont vous pouvez améliorer vos services. Téléchargez la modélisation de parcours client ultrasimple réalisée sur la base du parcours client d’Olivier et découvrez vite comment adopter une approche plus orientée client.

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