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Qu’est-ce que Shift Left et comment cela fonctionne-t-il ?
Dans cette série de vidéos, nous expliquons un concept ITSM en 60 secondes environ. Cette semaine, nous nous intéressons à Shift Left. Qu’est-ce que c’est ? Et comment cela peut-il vous aider à améliorer vos services ? Ce n’est pas un secret que vos clients veulent être plus autonomes. Ils veulent pouvoir trouver des réponses à leurs questions et résoudre leurs problèmes sans devoir attendre que le service desk leur réponde. C’est exactement ce que Shift Left vous aide à faire. Il s’agit d’une façon intelligente de partager vos connaissances au sein de votre organisation mais aussi avec vos clients.
Vous voulez en savoir plus sur Shift Left ?
Cette vidéo aborde juste les bases. Il reste beaucoup à dire sur Shift Left. Voici donc une sélection d’articles qui pourraient vous intéresser :
Blog : Que signifie Shift Left pour l’ITSM ?
Blog : Montrer l’exemple – mise en œuvre de Shift Left par TOPdesk
E-book : Le guide essentiel du libre-service : 52 pages de meilleures pratiques et de cas pratiques, y compris une infographie sur Shift Left et des conseils pour promouvoir efficacement votre portail libre-service.
jasminestuyts
Digital Marketeer
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