Par le February 8, 2019

Nous le savons : les collaborateurs IT reçoivent une montagne de questions… C‘est la même chose chez TOPdesk. Même s’il n’y a jamais de bête question, il y en a parfois de très amusantes. Voici quelques exemples de questions et demandes un peu décalées que notre service IT a pu recevoir de collègues de TOPdesk.

1. Le plus classique

Les lundis sont parfois assez rudes, on comprend.

Le client se plaint que son PC ne fonctionne pas, même après l’avoir redémarré plusieurs fois.

Moi : j’allume son écran.

2. Sabotage externe

Mouais, les mardis sont parfois difficiles aussi.

Le client : la télévision de la salle de réunion ne se connecte pas à l’ordinateur portable, pourtant les deux sont allumés.

Moi : je branche l’alimentation externe

3. Risque élevé

Un fils très attentionné a contacté notre service IT et nous avons tout de suite compris que nous étions face à une situation à haut risque.

Le client rapporte un risque de sécurité en raison de la désactivation de l’antivirus…

… sur l’ordinateur portable de sa mère à la maison.

4. Big brother is watching

Conseil de la journée : quand vous partagez votre écran avec nous, on peut voir tout ce que vous faites…

Le client : « Il n’y a plus assez d’espace sur mon disque réseau et je ne sais vraiment pas pourquoi… »

Moi : je le vois supprimer des fichiers musique en quatrième vitesse.

5. La politique du bureau propre

Vous trouverez beaucoup d’objets pour poser votre tasse de café, mais il serait peut-être préférable d’éviter le clavier.

Le client indique que son ordinateur fait des bruits gênants quand il démarre.

Moi : je retire sa tasse du clavier.

6. Rôles inversés

Mais les gestionnaires IT ne sont pas parfaits non plus, nous aussi, nous commettons des erreurs.

Le client indique qu’il ne parvient à pas se connecter à l’environnement à distance.

Je lui envoie une fiche de connaissances… qu’il a rédigée lui-même.

7. Un silence pesant

Nous aussi, nous ferions tout pour un nouveau téléphone de société.

Le client demandait un nouveau téléphone parce que le son ne fonctionnait plus.

En fait, ses écouteurs étaient cassés.

8. Et un iPhone, un !

On l’a tous déjà vécu au moins une fois : un pop-up qui apparaît et qui nous fait nous demander « Ça ne peut pas être vrai, si ? »

Le client : « Un pop-up vient de s’afficher, j’ai vraiment gagné un iPhone ? »

Moi : « Si c’est le cas, j’en aurais déjà gagné vingt à l’heure qu’il est. »

9. « Oh ne !

Comment dit-on « oups » en hongrois ?

Le client ne parvient pas à se connecter alors qu’il est certain que son mot de passe est correct.

… Le clavier est configuré en hongrois.

10. Zones noires

Ma résolution pour la nouvelle année est de modifier la résolution de mon écran de travail.

Le client demande un nouvel écran pour se débarrasser des barres noires au-dessus et en-dessous de l’écran

Moi : je modifie la résolution de l’écran.

Et vous, combien de « problèmes » de ce genre avez-vous déjà rencontrés ? Notez dans les commentaires les questions que vous avez reçues ou avez posées et qui ont suscité des fous rires !