Par le December 6, 2019

Le bureau en 2019, c’est quoi ? Un poste de travail fixe ou bien l’endroit qui vous plaît tant que vous pouvez y poser votre ordinateur portable ? Allez-vous encore seulement au bureau ? Vous profitez peut-être d’un banc au cœur d’un parc dès que le beau temps est de la partie ? Ou de la table de votre bar à café favori en hiver ? Peu importe. Une chose est sûre : le lieu de travail est un concept en pleine mutation. Et à plus d’un titre. Mais quel impact cette révolution aura-t-elle sur votre service IT ?

Un service informatique, c’est bien plus qu’une poignée de serveurs à faire tourner. C’est aussi l’un des piliers du succès de votre entreprise. Néanmoins, face à des solutions technologiques innovantes telles que le SaaS, le degré de maîtrise technique de vos collaborateurs perd de son importance.

Mais alors, quelles sont les compétences indispensables au service IT d’aujourd’hui ? Pour Forrester, c’est clair : les soft skills (aussi appelées compétences comportementales) telles que la communication, la créativité et la flexibilité sont toujours plus recherchées parmi les collaborateurs. Les mêmes compétences qui forgent une expérience employé de qualité.

Liste de vérification des soft skills essentielles

Vous l’aurez compris, les compétences comportementales ont la cote. Découvrez ci-dessous la liste des 9 soft skills indispensables au service IT de demain.

Compétences de communication
1.La communication client est primordiale. Dénichez des collaborateurs capables de communiquer efficacement les solutions aux problèmes de vos clients.
2.Un employé doté d’excellentes connaissances est une véritable mine d’or. Mais pas s’il est incapable de les partager avec les autres. Ou pire : s’il quitte votre entreprise. Encouragez le partage de connaissances au sein de votre équipe et de votre organisation.
3.L’empathie, c’est la clé. Les membres de votre équipe sont-ils capables de manifester de l’empathie envers vos clients ? Comprennent-ils leurs besoins ? Et pourquoi ils en ont besoin ? Vous avez répondu « oui » à toutes ces questions ? Bravo, vos collaborateurs sont des pros de l’empathie.

Innovation et créativité

4.Mettez en place une culture d’entreprise rassurante et qui permet à vos collaborateurs de tester de nouvelles approches. L’erreur n’est pas un échec, à condition d’en tirer des enseignements.
5.Encouragez votre équipe à sortir des sentiers battus. Ce n’est que comme ça que vos collaborateurs pourront concevoir des solutions innovantes et créer des applications répondant parfaitement aux besoins de vos clients.
6.Aidez les membres de votre équipe à évoluer, à acquérir de nouvelles compétences et des connaissances sur les technologies qui révolutionnent leur champ d’activité.

Flexibilité et capacité d'adaptation

7.Entourez-vous de collaborateurs flexibles, qui ne craignent pas les changements de situation ou d’objectif.
8.Assurez-vous que votre équipe est au fait des dernières technologies et de leur importance pour votre entreprise. De cette manière, votre service aura une réponse toute prête pour parer aux questions qu’entraîne votre activité.
9.Autre indispensable : vos collaborateurs doivent être en mesure de recommander l’application qui convient à votre client et de lui en expliquer le fonctionnement en quelques instants. Vous serez ainsi en mesure de fournir à vos clients l’écosystème le plus adapté à leurs besoins professionnels.

De la valeur ajoutée pour votre entreprise

Voilà, vous connaissez désormais les compétences indispensables à votre service IT. Mais comment augmenter la valeur ajoutée que vous apportez à votre entreprise ?

En dénichant des collaborateurs calés dans votre domaine. De véritables perles qui comprennent exactement comment votre service informatique peut apporter de la valeur ajoutée à votre entreprise.
Les objectifs de votre équipe doivent se fondre avec ceux de votre organisation.
Recrutez des collaborateurs dotés d’une vision plus large. Des collaborateurs qui voient plus loin que le bout de leur nez et intègrent les besoins de votre entreprise.

Envie d'en savoir plus sur la culture de service ?

Lisez l’un de nos articles consacrés à ce sujet ou téléchargez notre e-book relatif à l’orientation client.