Un partenariat avec TOPdesk, ça ressemble à quoi ?

Lorsqu’il s’agit de mettre en place un partenariat ITSM, vous devez voir plus loin que la simple solution logicielle proposée. Votre nouveau fournisseur aura beau vous promettre toutes les fonctions souhaitées, si sa culture d’entreprise ne correspond pas à la vôtre, ce sera le fiasco assuré. C’est pourquoi chaque partenariat est mûrement réfléchi. Et, bien entendu, nous nous attendons à ce que nos clients mènent la même réflexion avant d’entamer une collaboration avec nous.

Voici quelques informations à avoir en tête concernant les partenariats de TOPdesk.

Nous ne nous prenons pas trop au sérieux.

Nous préférons, et de loin, être accessibles plutôt qu’intimidants. Donc, nous options pour une communication informelle. On le voit d’ailleurs dans notre hiérarchie horizontale et dans nos processus internes. Le micromanagement, très peu pour nous. Nos employés ont toute notre confiance et ont la latitude suffisante pour émettre de nouvelles idées et travailler en toute autonomie.

Cette philosophie s’inscrit également dans la construction des partenariats qui nous lient à nos clients. Nos collaborateurs peuvent librement prendre des initiatives et vous aider de la meilleure façon possible. Cela signifie que nos consultants internes ne doivent pas attendre le feu vert d’un manager pour pouvoir optimiser vos services : ils se mettent tout de suite au travail.

Nous sommes on-ne-peut-plus sérieux concernant notre culture d'entreprise

Notre expérience nous a permis de constater que nos partenariats les plus aboutis sont ceux qui nous lient à des entreprises qui, comme nous, mettent l’accent sur la liberté, la confiance et la responsabilité. Notre objectif est davantage de créer des relations viables et durables avec nos clients que de faire une vente. Nous chercherons donc à travailler avec des entreprises qui nous correspondent réellement et n’aurons pas peur de décliner les demandes de celles qui ne sont pas sur la même longueur d’onde.

Découvrez, dans cet article, pourquoi un partenariat ITSM est bien plus qu’un simple logiciel

Nous sommes honnêtes sur ce que nous sommes en mesure de proposer et les résultats que vous êtes à même d'atteindre

Cela vient peut-être de notre origine néerlandaise, mais nous préférons appeler un chat un chat. In fine, ce qui nous intéresse, c’est d’aider nos partenaires à faire ce qu’ils aiment faire et ce qu’ils font bien. Et, parfois, nous nous rendons compte que ce qu’un client nous demande n’est pas faisable. Donc, si nous ne pensons pas que nous serons en mesure de vous emmener là où vous le souhaitez, nous vous le dirons, tout simplement.

Et nous apprenons de nos erreurs

Après plus de 25 ans d’implémentations, nous avons appris quelques ficelles. Nous avons surtout appris à nous tirer de mauvais pas.

Il y a quelques années de cela, nous étions chargés de gérer une implémentation pour un de nos clients, une entreprise d’électronique. Lorsque nous avons commencé à travailler ensemble, cette entreprise représentait un compte relativement petit. La direction avait toujours appliqué une organisation stricte et hiérarchique et ce n’était pas un problème, du moins au début de notre collaboration. Mais, à mesure que la société grandissait et obtenait des clients internationaux, les différences de culture d’entreprise sont devenues de plus en plus criantes. Nos consultants, habitués à une culture ouverte et informelle chez TOPdesk, avaient des difficultés à gérer les lacunes en communication et les attentes des uns et des autres.

C’était clair : nous ne parlions pas la même langue et notre rupture ne fut une surprise pour personne. Morale de l’histoire ? La culture d’une entreprise, ça compte énormément.

Ici, vous en apprendrez davantage sur ce que nos clients sont parvenus à accomplir avec TOPdesk

Nous pensons en dehors du cadre

Littéralement. Nous offrons une solution originale et facile à implémenter. Et, notre logiciel a beau être standardisé, il peut malgré tout accompagner l’évolution de vos besoins. Après tout, standardisé, ça ne veut pas dire figé. Forts des connaissances, de l’expérience et des bonnes pratiques que nous accumulons au fils des années, nous améliorons continuellement notre logiciel.

Nous ne voyons pas notre outil comme une fin en soi, mais plutôt comme un moyen d’atteindre vos objectifs. Pourquoi consacrer tant de temps (et d’argent) à la conception de votre propre solution alors que vous pouvez atteindre de meilleurs résultats à l’aide d’un logiciel standardisé ?

Trouvez votre partenaire ITSM

Trouver le bon fournisseur pour votre entreprise n’est pas une mince affaire. Vous ne savez pas par où commencer ? Prenez du recul et observez votre entreprise : quelle est votre culture d’entreprise ? Quel type de collaboration préférez-vous avec vos fournisseurs ?

Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous serez en mesure de faire rapidement la distinction entre les solutions bouche-trou et les partenariats potentiels.

Vous voulez en savoir plus sur nous et sur ce que nous faisons ? Voici 10 infos que vous ignorez peut-être sur TOPdesk.