Qu’est-ce qu’un catalogue de services ?

Dans cette série de vidéos, nous expliquons un concept ITSM en 60 secondes environ. Cette semaine, il s’agit du catalogue de services. Qu’est-ce donc ? Et comment peut-il vous aider à améliorer votre travail ?

Votre équipe passe probablement beaucoup de temps à répondre à des questions sur les produits et services que vous offrez : « Comment puis-je demander un nouveau téléphone ? » ou « Prenez-vous en charge mon iPad ? ». Je suppose que votre équipe préférerait consacrer ce temps à résoudre des problèmes et à fournir ces services, n’est-ce pas ?

C’est là qu’un catalogue de services entre en jeu.

Cette vidéo explique en 60 secondes comment un catalogue de services permet à votre équipe d’avoir plus de temps pour se concentrer sur le travail qui importe le plus.

Vous voulez en savoir plus sur les catalogues de services ?

Cette vidéo couvre les bases du catalogue de services. Vous voulez creuser davantage le sujet ? Nous avons tout un catalogue de contenus pour vous aider à concevoir ou à améliorer votre catalogue de services.

Article de blog : Making your IT Service Catalogue customer centric
Article de blog : 5 things that make a good Service Catalogue
E-book : Votre guide du libre-service – 52 pages de meilleures pratiques et de cas, y compris un guide étape par étape pour mettre en œuvre ou améliorer votre catalogue de services.