La transformation numérique de l’IT Manager

La numérisation du monde se poursuit à un rythme effréné et le rôle de l’IT Manager connaît, lui aussi, une évolution rapide. La compétence fondamentale pour affronter le XXI^e siècle : la gestion de l’information. Edward Clarenbach, responsable d’une stratégie de transformation numérique chez Walraven, en fait même la clé de voûte de l’avenir des IT Managers.

Révolution industrielle

Ces dernières années, la numérisation est à ce point rapide et massive que l’on dépasse désormais le cadre d’une simple évolution. Nous effectuons nos paiements en ligne, communiquons via Skype et échangeons nos documents pros sur le cloud. Ne nous y trompons pas : cette transition n’est rien moins qu’une nouvelle révolution industrielle. Certains y voient d’ailleurs la troisième révolution industrielle, voire la quatrième. Quoi qu’il en soit, c’est un changement radical de nos modes de vie et de nos schémas de travail.

La révolution du numérique modifie lourdement le rôle de l’IT dans les entreprises. On en observe déjà les conséquences.

Outsourcing des missions IT

Une évolution majeure est l’augmentation constante du volume de missions IT sous-traitées. Une comparaison peut être faite avec ce qu’a connu le secteur de l’électrique il y a cent ans. Au début du vingtième siècle, toutes les usines avaient leur générateur en interne afin de produire leur propre électricité. Ensuite sont apparues les centrales électriques qui produisaient pour plusieurs usines. Un énorme gain en efficacité. Les générateurs vivaient leurs dernières heures.

De nombreuses tâches estampillées IT sont sous-traitées. Nous nous dirigeons vers des solutions standard, basées sur le cloud, la gestion technique étant laissée au fournisseur. Les systèmes HR, les enveloppes financières, Office 365, pourquoi tenter de gérer cela en interne ? Certes, le cloud a ses limites. On a toujours besoin de certaines choses en local. Un serveur d’impression par exemple. Mais cela va devenir marginal.

Dans le même temps, la gestion fonctionnelle passe peu à peu au département business. Cette tâche est encore souvent confiée à IT, mais les collaborateurs y ont généralement peu de connaissances en la matière. Ils ne sont pas des utilisateurs et n’ont donc pas l’expérience en direct des problèmes de paramétrage. En outre, les logiciels sont de plus en plus intuitifs, ce qui réduit les connaissances techniques nécessaires sur ce point. Il faut donc s’attendre à ce que les utilisateurs clés reprennent la gestion fonctionnelle des outils à leur compte.

Quand les collaborateurs IT deviennent des coordinateurs

L’IT va donc moins évoluer, mais aussi assurer moins de gestion fonctionnelle. Quelles tâches resteront dans son escarcelle ?

D’après moi, le service desk a plutôt vocation à rester en interne. Lorsque vous téléphonez au service IT parce que vous rencontrez un problème et tombez sur un collègue, votre sentiment d’irritation décroît instantanément. Il y a de la plus-value.

Les collaborateurs numériques reprendront peut-être le service desk ? Apprenez-en davantage à ce sujet dans cet article »

Le reste des tâches IT va de plus en plus passer de l’opérationnel au tactique. L’avenir de l’IT sera davantage axé sur la gestion des services et des contrats. Les collaborateurs IT deviennent des coordinateurs : ils traduiront les souhaits du département business dans un langage compréhensible pour les fournisseurs de logiciel et veilleront à ce que ces derniers fassent leur travail. En outre, ils viendront appuyer le département business dans la gestion fonctionnelle.

Les connaissances en gestion de l’information vont devenir incontournables

Qu’est-ce que cela signifie pour l’IT Manager que vous êtes ? Vous devez gérer de moins en moins de gens et de moins en moins de technique. Mais qu’allez-vous gérer alors ? L’information !

Les connaissances en gestion de l’information vont devenir incontournables. La tâche de l’IT Manager sera de veiller à ce que toutes les données de tous les systèmes soient toujours disponibles. Depuis chaque système, sur chaque appareil, pour chaque département. De préférence aussi pour vos fournisseurs et vos clients. Bien entendu, l’idée n’est pas de mettre toutes les données tout le temps à la disposition de toutes les personnes, mais cela doit être techniquement possible.

Ensuite, c’est à vous qu’il appartient de transposer ces données en informations utiles pour le département business. Devez-vous dès lors établir des rapports sur tout ? Non. Cela créerait de la confusion. Misez sur quelques paramètres qui ont du sens. Lorsque les résultats d’une des mesures attirent votre attention, vous pouvez zoomer et déterminer ce qu’il se passe exactement.

Si vous savez quoi faire avec ces flux d’information, c’est toute l’entreprise qui gagnera en maniabilité. La porte de la croissance sera ouverte. Voilà ce qu’implique la transformation numérique.

Quelle méthode pour assurer une transformation numérique ?

La grande question : comment effectuer une telle transformation numérique ? C’est plus facile à dire qu’à faire. Vous devez apporter de l’unité dans un ensemble d’applications différentes, uniformiser les processus et les procédures, convenir d’ICP à suivre, adapter la structure de votre entreprise. Il y a du pain sur la planche.

Le défi principal à relever : convaincre votre patron de l’utilité de ces investissements. Comment démontrer la plus-value de tous vos plans ? Souvent, votre interlocuteur comprend que cette transformation lui permettra de réaliser des économies. En effet, elle implique un gain d’efficacité dans les processus et une réduction des coûts et des délais. Mais tout cela reste malgré tout assez abstrait. Difficile à quantifier. Et compliqué à expliquer. Parce que vous tentez d’aborder une matière complexe avec un directeur qui, généralement, n’a pas de formation en IT.

Mener à bien une transformation numérique, cela demande aussi un certain leadership. Cela demande une vision. Vous devez prendre votre entreprise par la main et lui montrer les possibilités qui s’offrent à elle. Comment la numérisation peut-elle contribuer à la réalisation des objectifs ?

La réussite de Walraven

Cela fait maintenant trois ans que je m’occupe d’une transition numérique chez Walraven. Lorsque j’ai commencé, l’IT faisait littéralement obstacle à la croissance de Walraven. Le département IT était composé d’unités séparées, disposant toutes de leur propre système. Les informations étaient dispersées aux quatre vents. L’entreprise ne connaissait pas de processus unifiés et s’appuyait sur une infrastructure largement obsolète.

Maintenant, nous sommes sur la bonne voie. Nous avons jeté de nouvelles bases. Le département IT est désormais bien organisé sur le plan technologique. Et l’entreprise s’en porte bien mieux. Il s’agit d’une organisation en shared service, l’IT ayant fusionné avec Business Process Improvement, ce qui permet un soutien du business et la mise en place d’une bonne stratégie de gestion de l’information. Les défis ne manquent pas, mais l’environnement IT est désormais davantage sous contrôle. Walraven n’a plus qu’à croître.

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