Les 3 avantages majeurs des outils ITSM modernes pour votre service desk

Votre service desk IT est constamment submergé sous une tonne de demandes ? Vous êtes sans cesse en première ligne, ce qui vous empêche d’assurer le suivi d’informations importantes ? Il n’est pas impossible que votre méthode de travail actuelle bride vos compétences.

Que vous notiez vos tâches en cours sur des post-it, que vous teniez un fichier Excel à jour ou que vous ayez adopté un simple système de tickets, un outil de gestion de services IT moderne sera peut-être la solution à tous vos problèmes. Découvrez les 3 avantages majeurs des outils ITSM modernes pour votre service desk IT ci-dessous.

1. Des outils ITSM : la clé de l’efficacité

Un outil ITSM moderne ne manquera pas de vous faciliter la vie au sein de votre service desk. Ainsi équipé, vous pourrez réunir vos services IT au même endroit, de quoi faire du partage de connaissances, de la réponse aux questions et de la résolution de problèmes un jeu d’enfant. En plus de gagner du temps et de l’argent, vous augmenterez également considérablement la satisfaction des collaborateurs de votre service desk.

Alors, quittez la première ligne ! Les outils ITSM modernes automatisent vos processus et y intègrent d’autres fonctions modernes qui vous dégagent des tâches récurrentes et créent une marge pour l’innovation et la mise en place de projets inspirant pour votre département.

Vous souhaitez connaître le délai moyen de réponse de votre service desk ? Ou déterminer votre avancée sur vos indicateurs clés ? Faites toute la lumière sur le degré de performance de votre département. Les solutions modernes en matière de suivi de prestations proposent des tableaux de bord et des fonctions de rapport avancées qui vous permettent de jauger votre travail en un clin d’œil. Avec les outils intégrés, vous pouvez créer des rapports en un rien de temps et obtenir ainsi un aperçu clair des performances de votre équipe.

De plus, contrairement aux outils ITSM plus classiques, les solutions modernes proposent une large base de connaissances. Vous ne devez dès lors plus passer votre temps à répondre cent fois aux mêmes questions ou craindre que des connaissances importantes soient coincées quelque part sur un disque dur partagé ou dans des documents personnels. Toutes les connaissances sont désormais archivées en un seul et unique endroit. Une base de connaissances permet également d’armer rapidement les nouveaux collaborateurs. Plus que jamais, le savoir, c’est le pouvoir !

2. Les outils ITSM modernes : sources d'autonomie pour vos utilisateurs finaux

Les utilisateurs finaux sont toujours plus pressés. Ils s’attendent à recevoir immédiatement les réponses dont ils ont besoin. Les outils ITSM vous permettent de leur apporter satisfaction : une base de connaissances et un portail libre-service bien fourni mettant des solutions standard et des FAQ à la disposition de vos clients. Les utilisateurs pourront ainsi trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions et, de votre côté, vous n’aurez plus jamais à dire « Avez-vous essayé de l’éteindre et de le rallumer ? ».

En outre, les outils ITSM modernes sont très intuitifs et leurs concepteurs ont, dès le départ, toujours gardé l’expérience utilisateur en tête. Si on les compare aux outils traditionnels, dont les interfaces utilisateurs sont parfois légèrement dépassées, ces outils sont beaucoup plus faciles à appréhender. Plus le logiciel est simple d’utilisation, plus vos utilisateurs finaux apprécieront s’en servir.

3. Les outils ITSM modernes vous préparent à affronter l’avenir

À mesure que votre département IT croît, vos besoins évoluent également. Mais, si vous êtes constamment en première ligne, vous n’aurez jamais le temps d’implémenter des améliorations de taille ou d’innover. Vous risquez alors de perdre progressivement du terrain.

Par exemple, comment gérez-vous les questions liées à la protection de la vie privée ? On ne peut pas vraiment dire que les post-it soient infaillibles lorsqu’il s’agit de traiter des informations sensibles. Les outils ITSM plus anciens tournent généralement sur des navigateurs plus anciens également, tels qu’Internet Explorer. Malheureusement, en termes de sécurité, cela va de pair avec des risques accrus et implique des violations des lois locales de protection de la vie privée, telles que le RGPD.

Bien entendu, il est toujours possible de mettre à jour et d’assurer la maintenance de solutions ITSM plus anciennes, mais cela peut devenir assez cher parce que cela demande généralement d’avoir recours à un consultant pour implémenter le moindre petit changement. Et, en attendant la prochaine mise à jour, vous risquez de devoir travailler avec un outil logiciel qui ne sera pas à la hauteur des standards les plus récents.

Les outils ITSM modernes, quant à eux, font de la sécurité et de la protection de la vie privée une priorité. Sans oublier les nombreuses possibilités en termes d’intégration avec un logiciel tiers ou les fonctionnalités plus avancées de rapports. Parfaits pour attaquer l’avenir. En ce qui concerne les solutions SaaS modernes, qui sont hébergées sur le cloud, vous ne devez même pas vous inquiéter de la maintenance : les mises à jour sont fréquentes et automatiques grâce à une dynamique de déploiement continu.

Prêt(e) à entrer dans l’ère moderne ?

Votre méthode de travail actuelle bride vos compétences ? Optez pour un outil de gestion de services IT moderne. Vous gagnerez en indépendance, économiserez énormément de temps, boosterez votre satisfaction client, parmi bien d’autres avantages.

Prêt(e) à déterminer quel outil ITSM vous collera à la peau ? Téléchargez notre guide d’achat pour trouver la solution parfaite qui répondra à vos besoins actuels et à venir.