Par le October 4, 2023

Le logiciel de gestion de services de TOPdesk aide les départements IT à structurer leurs processus et à éliminer les cloisonnements. Mais comment ? Et comment notre logiciel traduit-il les valeurs de notre entreprise ?

Dans cet article, nous vous présentons les valeurs de TOPdesk et vous expliquons comment elles sont incorporées à notre travail (et à notre outil).

Nous aidons les départements IT à fournir des services plus intelligents

Pour comprendre pourquoi nous faisons ce que nous faisons, nous devons remonter aux origines : l’idée de TOPdesk est née dans l’esprit de Wolter Smit et Frank Droogsma alors qu’ils étaient étudiants et travaillaient dans une petite entreprise IT. Ils ont constaté que de nombreuses opérations faites sous leurs yeux gagneraient en efficacité avec un logiciel. Alors, ils se sont remonté les manches et ont commencé à coder dans un grenier à Delft. Leur objectif ? Aider les autres entreprises à améliorer, simplifier et automatiser leurs services.

Plus de 25 ans plus tard, nous continuons à aider les départements IT à travailler plus efficacement et à collaborer plus facilement. Mais l’univers de l’ITSM a radicalement changé depuis nos débuts : avec le tout au télétravail, les gens remarquent que leur utilisation de la technologie au travail ne correspond pas à leur expérience de la technologie dans leur vie quotidienne. Résultat ? Des attentes clients qui explosent et une pression supplémentaire sur l’IT, qui doit trouver un moyen d’innover.

C’est là que TOPdesk intervient.

Créer la collaboration

Depuis le début, notre objectif a toujours été d’aider les gens à faire le travail qu’ils aiment et qu’ils font le mieux.

Mais par quoi se traduit cette mission dans la pratique ?

La collaboration au service de l'expérience client

Nous pensons qu’une collaboration saine est une condition nécessaire à un service de qualité. Afin d’aider votre département IT à gérer la pression créée par l’augmentation des attentes des clients, TOPdesk permet une collaboration efficace entre les équipes internes et les fournisseurs externes. Et les clients y gagnent une expérience fluide avec un point de contact unique qui vient remplacer les contacts avec un foisonnement de départements différents.

Une croissance à votre propre rythme

Nous sommes convaincus qu’il faut prendre les choses étape par étape. Que vous soyez un petit service desk souhaitant appliquer rapidement des changements ou une structure complexe aux grandes ambitions, nous venons à vous et partons d’où vous êtes. Et notre outil présente suffisamment de flexibilité que pour croître avec vous si vous avez besoin de changement.

Que vous soyez un petit service desk souhaitant appliquer rapidement des changements ou une structure complexe aux grandes ambitions, nous venons à vous et partons d'où vous êtes.

Créer des partenariats ITSM transparents

Par contre, nous promettons de nous montrer honnêtes quant à ce que nous sommes en mesure de proposer et quant aux résultats que vous êtes à même d’atteindre.

Voici ce que cela signifie pour vous :

La simplicité et l'autonomie

Nous ne sommes pas là pour réinventer la roue ; nous proposons un outil prêt à l’emploi et facile à implémenter (aucun codage nécessaire). Avec notre logiciel intuitif, votre équipe atteint l’autonomie, mais nos experts Consultance et Support internes seront toujours là pour vous si vous avez besoin d’aide.

Une collaboration optimisée

Et, contrairement à d’autres fournisseurs ITSM, nous ne cherchons pas à tout faire d’un seul coup. Nous nous concentrons sur ce que nous faisons bien, c’est-à-dire donner les moyens à des équipes issues de différents champs d’expertise de travailler main dans la main. Nous mettons l’accent sur la collaboration ; nous laissons les experts faire ce qu’ils font de mieux et intégrons des partenaires dans notre écosystème lorsque nécessaire.

Un outil basé sur les bonnes pratiques

Une fois que vous devenez client chez TOPdesk, vous contribuez à la conception du futur de notre produit. La plateforme TOPdesk Innovation vous donne la possibilité de donner du feed-back, ce qui nous aide à améliorer notre solution. Et, grâce à TOPdesk Labs, vous pouvez tester les toutes dernières fonctionnalités avant leur sortie sur le marché. Nous utilisons vos commentaires pour hisser nos fonctionnalités au niveau supérieur.

Vous voulez en savoir plus sur nos méthodes de travail ?

Lorsqu’il s’agit de trouver un prestataire ITSM, vous devez voir plus loin que la simple solution logicielle proposée. Consultez cet article pour en savoir plus sur ce qu’implique un partenariat avec TOPdesk.