6 September 2019

Montrer l'exemple – mise en œuvre de shift left par TOPdesk

Shift left est un peu la devise de TOPdesk. Dès lors, pourquoi ne pas écouter nos propres conseils et partager nos connaissances autant que possible. Notre département Support reçoit chaq

ue mois environ 5 000 tickets et nous nous demandons toujours comment nous pouvons rendre notre prestation de services encore plus intelligente, plus rapide et plus évolutive. Nous pensons avoir trouvé la réponse avec shift left et Knowledge-Centered Service.

Read More

30 August 2019

Gestion des connaissances – travail efficace et satisfaction client accrue

 

Le servicedesk des établissements de soins de santé Parnassia Groep résout environ 85 % des tickets et la satisfaction client est passée d'une note de 5 à une note de 8 en 2018. Comment le service d'assistance y parvient-il ? Irving Balgobind, collaborateur senior du service d'assistance, et Maarten van der Keur, chef de projet, expliquent comment vous pouvez accroître l'autonomie de votre service d'assistance grâce à la gestion des connaissances et ainsi stimuler la satisfaction client.

Read More

23 August 2019

5 conseils pour mieux gérer la base de connaissances de votre helpdesk

Augmenter la qualité des services que votre département peut rendre aux autres collaborateurs de la société est un but louable en soi, mais vu la charge de travail quotidienne à laquelle nous sommes tous confrontés, cela reste souvent de l'ordre du rêve. Peu d'entre nous ont le temps de se poser et de considérer les avantages que représente une base de connaissances informatique bien construite, partagée et utilisée. Découvrez dans ce document comment une bonne gestion du savoir permet à vos utilisateurs finaux d'être plus actifs dans le processus de résolution de tickets.

Read More

16 August 2019

L'expérience employé (Employee Experience, EX), la clé du succès d'une organisation

L'expérience employé est-elle la nouvelle tendance ? Cela en a tout l'air. L'an dernier, Forbes a déclaré 2018 l'année de l'Expérience employé et le terme apparaît de plus en plus souvent dans les foires et les événements. Mais qu'est-ce donc ? Et pourquoi est-ce susceptible de vous intéresser ?

Read More

9 August 2019

Une astuce que votre servicedesk devrait emprunter à votre équipe de vente

Comment améliorer votre expérience client sans augmenter votre budget ? C'est le dilemme auquel de nombreux services d'assistance doivent faire face. La réponse vient parfois d'un endroit inattendu : vous pouvez apprendre quelques trucs et astuces de vos collègues du département des ventes.

Read More

2 August 2019

L'impact de l'IA sur votre servicedesk

L'intelligence artificielle (IA) se fait de plus en plus connaître dans le secteur des services. Selon Gartner, la moitié de toutes les moyennes et grandes entreprises utiliseront des chatbots dotés d'IA d'ici 2020. Mais où en est-on actuellement avec l'IA ? Quelle sera sa progression d'ici 2025 ? Et l'IA influencera-t-elle le rôle de l'employé du service d'assistance ? J'ai interrogé à ce sujet Jeroen de Haas et Paul Verkaik d'IPsoft, créateurs de la mondialement célèbre « collègue numérique » Amelia, qui est déployée partout dans le monde comme une employée numérique du service d'assistance.

Read More

26 July 2019

Service management Agile : la fin d'ITIL ?

Le monde IT est en train de tomber profondément amoureux de la méthode Agile. Mais le mariage entre Agile et ITIL est-il réellement possible ? Nous pensons que oui !

Read More

19 July 2019

Lean Service Management : la solution au gaspillage de temps au sein de votre servicedesk

La sortie d'ITIL 4 a montré que le lean est plus pertinent que jamais. En mettant l'accent sur les chaînes de valeur et la création de valeur, ITIL 4 est fermement ancré dans la philosophie lean. Mais qu'est-ce que le lean ? Et comment peut-il vous aider à améliorer votre gestion de services ?

Read More

12 July 2019

Surmonter les défis de la gestion des connaissances au sein du servicedesk

Que vous cherchiez juste à entamer le processus d'un meilleur partage des connaissances au sein de votre organisation ou que vous possédiez déjà une base de connaissances que vous aimeriez mieux utiliser, l'un de vos plus grands défis consiste à préparer votre département au changement de fonctionnement que cela implique.

Read More

5 July 2019

L'intelligence augmentée pour un servicedesk plus sensé

L'intelligence artificielle est partout. Des suggestions automatiques dans Netflix aux voitures automotrices, en passant par la recherche de pointe dans le monde médical. L'IA gagne aussi en importance pour votre service d'assistance. Dans cet article, je vous rappelle ce qu'est l'IA, j'introduis la notion d'intelligence augmentée et j'explique comment votre service d'assistance peut devenir plus mature grâce à l'intelligence augmentée.

Read More

First page All posts

Page 2 of 6

Stay Updated on Blog Content

Share this blog:

Want to know what is coming up?

Visit our roadmap!