26 July 2019

Service management Agile : la fin d'ITIL ?

Le monde IT est en train de tomber profondément amoureux de la méthode Agile. Mais le mariage entre Agile et ITIL est-il réellement possible ? Nous pensons que oui !

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29 March 2019

Rendre vos processus de changement plus Agile

Selon l’approche ITIL, le processus de gestion des changements se révèle utile, mais également laborieux et rigide. Comment s’y prendre pour le rendre plus Agile ? Dans cet article, je traite de la première partie du processus de gestion des changements, à savoir la manière d’aborder plus intelligemment les demandes de changement.

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29 January 2019

5 tendances ITSM pour 2019

L’année 2018 est terminée, il est temps de se concentrer sur 2019 ! Que nous réserve le monde de l’ITSM cette année ? Quelles nouvelles tendances feront leur apparition et comment les tendances actuelles vont-elles progresser ? J’ai réuni les cinq évolutions les plus remarquables que je constate actuellement dans le paysage ITSM.

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