19 July 2019

Lean Service Management : la solution au gaspillage de temps au sein de votre servicedesk

La sortie d'ITIL 4 a montré que le lean est plus pertinent que jamais. En mettant l'accent sur les chaînes de valeur et la création de valeur, ITIL 4 est fermement ancré dans la philosophie lean. Mais qu'est-ce que le lean ? Et comment peut-il vous aider à améliorer votre gestion de services ?

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14 June 2019

Les 7 pièges les plus fréquents des transitions agiles


Il n'existe pas de mode d'emploi permettant une transition vers un fonctionnement agile, mais des experts proposent leur aide aux entreprises. Steven Happee est l'un de ces experts. Steven a assuré le coaching de plusieurs organisations dans leur transition agile et pointe les pièges à éviter.

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1 February 2019

Comment adopter la méthode Agile pour sa gestion de services ?

Il semblerait qu’il s’agisse une fois de plus de la méthode Agile. On l’utilise souvent comme prétexte pour rendre le sujet plus branché. Mon objectif n’est toutefois pas que cet article soit tendance, mais plutôt de vous aider à passer à l’étape suivante dans vos prestations de services. Ainsi, nous nous rapprocherons encore un peu plus de l’excellence. Pourquoi ? Poursuivez votre lecture pour le découvrir.

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