4 October 2019

L'IA : votre fidèle acolyte du servicedesk

Qu'ont en commun Chewbacca, Luigi et le docteur Watson ? Ce sont tous de fidèles acolytes, qui permettent respectivement à Han Solo, à Mario et à Sherlock d'exceller dans leur travail. L'IA fait exactement la même chose pour les employés du service d'assistance. Découvrez 3 façons de rendre les employés de votre service d'assistance plus efficaces grâce à l'IA.

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2 August 2019

L'impact de l'IA sur votre servicedesk

L'intelligence artificielle (IA) se fait de plus en plus connaître dans le secteur des services. Selon Gartner, la moitié de toutes les moyennes et grandes entreprises utiliseront des chatbots dotés d'IA d'ici 2020. Mais où en est-on actuellement avec l'IA ? Quelle sera sa progression d'ici 2025 ? Et l'IA influencera-t-elle le rôle de l'employé du service d'assistance ? J'ai interrogé à ce sujet Jeroen de Haas et Paul Verkaik d'IPsoft, créateurs de la mondialement célèbre « collègue numérique » Amelia, qui est déployée partout dans le monde comme une employée numérique du service d'assistance.

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5 July 2019

L'intelligence augmentée pour un servicedesk plus sensé

L'intelligence artificielle est partout. Des suggestions automatiques dans Netflix aux voitures automotrices, en passant par la recherche de pointe dans le monde médical. L'IA gagne aussi en importance pour votre service d'assistance. Dans cet article, je vous rappelle ce qu'est l'IA, j'introduis la notion d'intelligence augmentée et j'explique comment votre service d'assistance peut devenir plus mature grâce à l'intelligence augmentée.

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