27 September 2019

Vos catégories d'incident ont-elles du sens ? Une liste de contrôle en 6 questions

Votre équipe consacre probablement beaucoup de temps à l'enregistrement des catégories de vos incidents. Mais dans quel but ? Cela aide-t-il votre équipe à traiter les incidents plus rapidement ? Consultez ces 6 questions pour savoir si vous tirez le meilleur parti de votre catégorisation d'incidents.

Read More

26 July 2019

Service management Agile : la fin d'ITIL ?

Le monde IT est en train de tomber profondément amoureux de la méthode Agile. Mais le mariage entre Agile et ITIL est-il réellement possible ? Nous pensons que oui !

Read More

19 April 2019

Pourquoi ITIL n’est pas la solution aux problèmes actuels du ITSM

Pendant des années, des référentiels de gestion de services comme ITIL ont déterminé la façon dont les helpdesk devaient effectuer leur travail quotidien. Pourquoi les entreprises rencontrent-elles donc tant de difficultés à transposer une gestion IT d’une excellente qualité en services d’une tout aussi bonne qualité ?

Read More

Stay Updated on Blog Content

Share this blog:

Want to know what is coming up?

Visit our roadmap!