1 August 2018

Comment réduire les tickets et la charge de travail du helpdesk ?

En quête de rentabilité, les responsables des helpdesk se demandent souvent comment réduire le nombre d'appels entrants, la durée moyenne des appels reçus, etc. La réponse se trouve dans le knowledge management ou encore, la gestion des connaissances.

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23 July 2018

5 conseils pour un bon catalogue de services


Il est important de toujours fournir des informations en suffisance à vos utilisateurs finaux. Quand vous créez votre catalogue de services en ligne, tenez compte des points suivants.

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