16 August 2019

L'expérience employé (Employee Experience, EX), la clé du succès d'une organisation

L'expérience employé est-elle la nouvelle tendance ? Cela en a tout l'air. L'an dernier, Forbes a déclaré 2018 l'année de l'Expérience employé et le terme apparaît de plus en plus souvent dans les foires et les événements. Mais qu'est-ce donc ? Et pourquoi est-ce susceptible de vous intéresser ?

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9 August 2019

Une astuce que votre servicedesk devrait emprunter à votre équipe de vente

Comment améliorer votre expérience client sans augmenter votre budget ? C'est le dilemme auquel de nombreux services d'assistance doivent faire face. La réponse vient parfois d'un endroit inattendu : vous pouvez apprendre quelques trucs et astuces de vos collègues du département des ventes.

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21 June 2019

4 leçons à tirer de Game of Thrones pour l'expérience client

C'est par la huitième saison que se termine l'extrêmement célèbre série de HBO Game of Thrones. Mais haut les cœurs ! Après avoir découvert qui termine sur le Trône de Fer, il est l'heure de revenir en arrière. Que nous ont appris les huit saisons écoulées ? Nous avons découvert que Game of Thrones décelait de précieux conseils sur la manière d'améliorer votre expérience client.

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7 June 2019

Améliorer l'expérience client grâce à votre service d'assistance


La gestion des services connaît un transfert manifeste qui s'opère des chiffres vers les expériences. Ce phénomène s'observe grâce à l'accent mis sur des termes intéressants comme XLA et CX. En définitive, ces abréviations se rapportent à une approche visant une amélioration de la prestation de services. Quelles en sont les implications pour vous ?

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24 May 2019

Modéliser un parcours client en 10 étapes pour votre servicedesk


Avez-vous une idée claire de l'expérience client de votre prestation de service ? Comment déterminez-vous les points d'amélioration de votre service d'assistance ? Ce processus est simple à première vue. Mais comment procéder ? Dans cet article, je vous explique comment faire en 10 étapes.

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