24 January 2020

7 articles inspirants pour booster votre expérience client

On a tous envie de proposer une expérience inoubliable à nos clients. Mais comment faire ? Je vous aide à trouver la réponse en partageant avec vous mes sept articles coups de cœur sur les ingrédients de l'expérience client idéale. Tous soulignent l'importance du design de service et ont profondément changé le regard que je portais sur l'expérience client (ou « CX » pour Customer Experience). Bonne lecture !

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16 August 2019

L'expérience employé (Employee Experience, EX), la clé du succès d'une organisation

L'expérience employé est-elle la nouvelle tendance ? Cela en a tout l'air. L'an dernier, Forbes a déclaré 2018 l'année de l'Expérience employé et le terme apparaît de plus en plus souvent dans les foires et les événements. Mais qu'est-ce donc ? Et pourquoi est-ce susceptible de vous intéresser ?

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9 August 2019

Une astuce que votre servicedesk devrait emprunter à votre équipe de vente

Comment améliorer votre expérience client sans augmenter votre budget ? C'est le dilemme auquel de nombreux services d'assistance doivent faire face. La réponse vient parfois d'un endroit inattendu : vous pouvez apprendre quelques trucs et astuces de vos collègues du département des ventes.

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21 June 2019

4 leçons à tirer de Game of Thrones pour l'expérience client

C'est par la huitième saison que se termine l'extrêmement célèbre série de HBO Game of Thrones. Mais haut les cœurs ! Après avoir découvert qui termine sur le Trône de Fer, il est l'heure de revenir en arrière. Que nous ont appris les huit saisons écoulées ? Nous avons découvert que Game of Thrones décelait de précieux conseils sur la manière d'améliorer votre expérience client.

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7 June 2019

Améliorer l'expérience client grâce à votre service d'assistance


La gestion des services connaît un transfert manifeste qui s'opère des chiffres vers les expériences. Ce phénomène s'observe grâce à l'accent mis sur des termes intéressants comme XLA et CX. En définitive, ces abréviations se rapportent à une approche visant une amélioration de la prestation de services. Quelles en sont les implications pour vous ?

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24 May 2019

Modéliser un parcours client en 10 étapes pour votre servicedesk


Avez-vous une idée claire de l'expérience client de votre prestation de service ? Comment déterminez-vous les points d'amélioration de votre service d'assistance ? Ce processus est simple à première vue. Mais comment procéder ? Dans cet article, je vous explique comment faire en 10 étapes.

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