12 June 2020

Comment conjuguer télétravail et sécurité ?

On peut dire sans trop se tromper que nous vivons des moments sans précédent. Partout dans le monde, les entreprises doivent mettre au point des solutions de dernière minute afin de concilier télétravail et sécurité IT. Le tout en garantissant une expérience employé cinq étoiles ! Nous nous sommes entretenus (à distance, bien sûr !) avec Mark Herrewijnen et Bart Van Manen, nos experts IT et sécurité, afin de découvrir comment allier sécurité IT, expérience employé et télétravail.

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5 June 2020

Les points de contact de votre parcours client

Vous souhaitez améliorer votre satisfaction client ou renforcer l’image de marque de votre service IT ? Un conseil : modélisez vos parcours client. Une technique qui vous permettra non seulement d’obtenir une meilleure vue d’ensemble de vos services, mais aussi d’améliorer votre expérience utilisateur et votre satisfaction client. Les habitués de notre blog le savent : nous avons consacré de nombreux articles à la satisfaction client et à la modélisation de vos points de contact. Mais qu’est-ce qu’un point de contact client, au juste ?

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4 May 2020

4 bonnes pratiques pour l’utilisation de vos formulaires

Bon gré mal gré, la majorité de la population est actuellement en télétravail. Vos clients auront donc à utiliser nettement plus souvent votre portail libre-service. Vous devrez donc vous assurer que vos formulaires sont ir-ré-pro-chables. Mais comment présenter vos services de manière 100 % orientée client ? Découvrez les quatre bonnes pratiques à adopter au plus vite.

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3 April 2020

10 façons de mener une étude de satisfaction client

Curieux d’apprendre ce que vos clients pensent vraiment de vos services ? Et comment améliorer leur expérience ? Difficile si vous ne leur demandez jamais leur avis. Lisez vite la suite pour découvrir 10 façons originales de mener une étude de satisfaction client.

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20 March 2020

Apprenez à décliner une demande de service en 4 étapes

L’une des choses les plus difficiles dans le monde des services est résolument de dire « non ». Mais parfois, vous n’avez pas le choix. Comment décliner une demande de service tout en garantissant la satisfaction de votre client ? On vous explique comment faire.

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24 January 2020

7 articles inspirants pour booster votre expérience client

On a tous envie de proposer une expérience inoubliable à nos clients. Mais comment faire ? Je vous aide à trouver la réponse en partageant avec vous mes sept articles coups de cœur sur les ingrédients de l'expérience client idéale. Tous soulignent l'importance du design de service et ont profondément changé le regard que je portais sur l'expérience client (ou « CX » pour Customer Experience). Bonne lecture !

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16 August 2019

L'expérience employé, la clé du succès d'une organisation

L'expérience employé est-elle la nouvelle tendance ? Cela en a tout l'air. L'an dernier, Forbes a déclaré 2018 l'année de l'Expérience employé et le terme apparaît de plus en plus souvent dans les foires et les événements. Mais qu'est-ce donc ? Et pourquoi est-ce susceptible de vous intéresser ?

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9 August 2019

Astuce de votre équipe de vente pour votre servicedesk

Comment améliorer votre expérience client sans augmenter votre budget ? C'est le dilemme auquel de nombreux services d'assistance doivent faire face. La réponse vient parfois d'un endroit inattendu : vous pouvez apprendre quelques trucs et astuces de vos collègues du département des ventes.

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21 June 2019

4 leçons à tirer de Game of Thrones pour l'expérience client

C'est par la huitième saison que se termine l'extrêmement célèbre série de HBO Game of Thrones. Mais haut les cœurs ! Après avoir découvert qui termine sur le Trône de Fer, il est l'heure de revenir en arrière. Que nous ont appris les huit saisons écoulées ? Nous avons découvert que Game of Thrones décelait de précieux conseils sur la manière d'améliorer votre expérience client.

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7 June 2019

Améliorer l'expérience client grâce à votre service d'assistance


La gestion des services connaît un transfert manifeste qui s'opère des chiffres vers les expériences. Ce phénomène s'observe grâce à l'accent mis sur des termes intéressants comme XLA et CX. En définitive, ces abréviations se rapportent à une approche visant une amélioration de la prestation de services. Quelles en sont les implications pour vous ?

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