30 December 2018

Premiers pas vers l’excellence dans les services de l’enseignement

L’objectif de toute société est de se battre tous les jours afin de répondre aux attentes et aux besoins de ses clients. Le thème de « Service excellence » prend de plus en plus d’importance, même dans le secteur de l’enseignement. Je me rends régulièrement dans des établissements scolaires, et je constate souvent que lorsqu’ils souhaitent améliorer la qualité de leurs services, ils ne savent pas trop bien par où commencer.

Read More

23 December 2018

Quelques conseils pour gérer les pics de demandes dans les établissements scolaires

Chaque année en septembre, c’est la même chose : les cours des profs sont prêts et les étudiants peuvent rentrer. C’est aussi le moment le plus intense de l’année pour les services administratifs, informatiques, etc. On ne retrouve ce pic d’activité dans nul autre secteur. Là où le helpdesk se demandait encore il y a une semaine si le téléphone fonctionnait bien, ce dernier n’arrête plus de sonner.

Read More

1 December 2018

L’étudiant en tant qu’utilisateur : un challenge dans l’enseignement

En tant que stagiaire chez TOPdesk et donc, en tant qu’étudiant également, je vis le service management pour l’enseignement des deux côtés. Quand je suis l’étudiant, je constate à quel point il est important d’être aidé rapidement et au cas par cas, et quand je suis le stagiaire, je remarque que les institutions scolaires se concentrent surtout sur leurs services internes et ne savent pas vraiment comment les étudiants perçoivent tout ceci. En quoi est-ce un problème ?

Read More

22 November 2018

Quel client mettre en priorité dans l'enseignement ?

Quand on veut offrir des services de qualité, il faut mettre la priorité sur ses clients. À ce niveau-là, le monde de l'enseignement n'est pas très différent des autres secteurs : le personnel est également très orienté client selon mon expérience. Par contre, il existe un certain défi pour eux : lesquels de leurs clients ont-ils la priorité ?

Read More

Stay Updated on Blog Content

Share this blog:

Want to know what is coming up?

Visit our roadmap!