18 September 2020

Distanciation sociale en entreprise grâce à l'ESM

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21 August 2020

De l’intérêt du point de contact unique en ESM

En quoi le PCU (point de contact unique) est-il si important en gestion des services d’entreprise (Enterprise Service Management, ESM) ? Dans son tout premier article en sa qualité d’invité sur notre blog, le spécialiste du secteur Doug Tedder vous explique comment un simple PCU peut métamorphoser votre entreprise et vous révèle comment créer votre propre PCU en 7 étapes.

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31 July 2020

Comment gérer le stress au sein de votre servicedesk ?

Un environnement de travail libéré de toute source de stress... Ça fait rêver, non ? Malheureusement, justement, cela restera un rêve. Le stress fait partie intégrante de notre vie quotidienne et le travail ne fait pas exception. Aujourd’hui, nous nous penchons sur différentes situations susceptibles de faire grimper le niveau de stress de votre servicedesk. Tantôt de simples incidents, tantôt des problèmes graves, voire critiques. Découvrez nos solutions pour gérer les coups de stress et garder la tête froide.

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24 July 2020

Découvrez le servicedesk de demain

Regarder toujours plus loin... La mission Mars 2020, qui mettra le cap sur la planète rouge le 20 juillet prochain, nous a poussés à nous interroger sur l'avenir du servicedesk. Le servicedesk tel que nous le connaissons actuellement existera-t-il toujours en 2030 ? On vous le dit d'emblée : pour nous, la réponse est clairement non. La question qu'il convient plutôt de se poser est « à quoi ressemblera-t-il à ce moment-là ? ». Coup de projecteur sur le servicedesk de demain.

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10 July 2020

Se lancer dans la gestion des services d’entreprise

Vous avez sans doute déjà entendu parler des atouts qu’offre la gestion des services d’entreprise (Enterprise Service Management, ESM), mais comment vous lancer dans la démarche ESM ? Suivez l’un de nos trois itinéraires pour mettre le cap sur la planète ESM et récolter les fruits d’une collaboration globale rapidement.

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26 June 2020

Les atouts de l’ESM pour votre entreprise

La gestion des services d’entreprise, c’est la très grande tendance du moment dans le petit monde de la gestion des services. Vous aussi, vous envisagez de vous lancer dans l’aventure ESM ? Avant de sauter le pas, vous devrez définir la valeur ajoutée que peut apporter cette approche à votre entreprise. Découvrez vite les trois atouts majeurs de l’ESM et préparez-vous à voir décoller la qualité de vos services !

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15 May 2020

L’ESM, l’outil idéal pour renforcer votre service aux citoyens

Vous travaillez dans une administration communale ? Et vous êtes responsable du département informatique ou du Support Citoyens ? Cet article est pour vous. Je vous explique pourquoi ces deux secteurs doivent travailler main dans la main afin de fournir un service optimal à la population, mais aussi en quoi l’ESM (Enterprise Service Management, ou « gestion des services d’entreprise » en français) est là pour vous aider.

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21 February 2020

De ABC à XLA, découvrez 26 termes IT incontournables

Le monde de la gestion des services adore les acronymes tirés de l'anglais et les dernières créations sémantiques à la mode. ESM, SIAM, swarming, ... Mais que signifient-ils ? Et en quoi ces concepts peuvent-ils vous être utiles ?

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31 January 2020

Qu'est-ce que le SIAM, l'intégration et la gestion des services ?

Face à l'externalisation croissante des services IT, une question s'impose : comment maintenir la qualité de ses services lorsqu'on multiplie les fournisseurs tant internes qu'externes ? Une seule réponse : le SIAM. Mais de quoi s'agit-il ? Et comment mettre ces principes en pratique ?

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11 October 2019

6 articles inspirants sur le décloisonnement avec ESM

Fournir un excellent service nécessite une collaboration entre divers départements, mais la plupart de ceux-ci travaillent en vase clos. Enterprise Service Management (ESM) est l'outil idéal pour faire tomber les barrières entre les départements.

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