26 June 2020

Les atouts de l’ESM pour votre entreprise

La gestion des services d’entreprise, c’est la très grande tendance du moment dans le petit monde de la gestion des services. Vous aussi, vous envisagez de vous lancer dans l’aventure ESM ? Avant de sauter le pas, vous devrez définir la valeur ajoutée que peut apporter cette approche à votre entreprise. Découvrez vite les trois atouts majeurs de l’ESM et préparez-vous à voir décoller la qualité de vos services !

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15 May 2020

L’ESM, l’outil idéal pour renforcer votre service aux citoyens

Vous travaillez dans une administration communale ? Et vous êtes responsable du département informatique ou du Support Citoyens ? Cet article est pour vous. Je vous explique pourquoi ces deux secteurs doivent travailler main dans la main afin de fournir un service optimal à la population, mais aussi en quoi l’ESM (Enterprise Service Management, ou « gestion des services d’entreprise » en français) est là pour vous aider.

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21 February 2020

De ABC à XLA, découvrez 26 termes IT incontournables

Le monde de la gestion des services adore les acronymes tirés de l'anglais et les dernières créations sémantiques à la mode. ESM, SIAM, swarming, ... Mais que signifient-ils ? Et en quoi ces concepts peuvent-ils vous être utiles ?

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31 January 2020

Qu'est-ce que le SIAM, l'intégration et la gestion des services ?

Face à l'externalisation croissante des services IT, une question s'impose : comment maintenir la qualité de ses services lorsqu'on multiplie les fournisseurs tant internes qu'externes ? Une seule réponse : le SIAM. Mais de quoi s'agit-il ? Et comment mettre ces principes en pratique ?

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11 October 2019

6 articles inspirants sur le décloisonnement avec ESM

Fournir un excellent service nécessite une collaboration entre divers départements, mais la plupart de ceux-ci travaillent en vase clos. Enterprise Service Management (ESM) est l'outil idéal pour faire tomber les barrières entre les départements.

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16 August 2018

Pas à pas vers une meilleure collaboration entre les départements

Selon une enquête réalisée par Service Desk Institute (SDI), 90% des sociétés ont plus d’un servicedesk et 55% envisagent le Enterprise service management, comprenez la gestion de services partagée. De nombreuses choses doivent être prises en considération lorsqu’on se tourner vers une réelle gestion des services partagée pour ne pas tomber dans le piège de créer une intégration spaghetti. Commencez doucement, en gardant en tête que les petites choses finissent par grandir avec le temps.

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