11 October 2019

6 articles inspirants sur le décloisonnement avec Enterprise Service Management

Fournir un excellent service nécessite une collaboration entre divers départements, mais la plupart de ceux-ci travaillent en vase clos. Enterprise Service Management (ESM) est l'outil idéal pour faire tomber les barrières entre les départements.

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16 August 2018

Pas à pas vers une meilleure collaboration entre les départements

Selon une enquête réalisée par Service Desk Institute (SDI), 90% des sociétés ont plus d’un servicedesk et 55% envisagent le Enterprise service management, comprenez la gestion de services partagée. De nombreuses choses doivent être prises en considération lorsqu’on se tourner vers une réelle gestion des services partagée pour ne pas tomber dans le piège de créer une intégration spaghetti. Commencez doucement, en gardant en tête que les petites choses finissent par grandir avec le temps.

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