Expérience employé

Nous pensons que les employés sont le plus grand atout d’une organisation. Saviez-vous que des employés heureux conduisent aussi à des clients heureux ? C’est là que l’expérience employé entre en jeu. Les départements de service peuvent faire toute la différence : de l’investissement dans une expérience d’accueil de premier ordre à l’offre d’un portail en libre-service, en passant par l’élaboration d’un parcours employé, tout commence avec les collaborateurs.

7 astuces pour simplifier le quotidien de votre service desk

Ce n’est pas un secret, le quotidien d’un service desk n’est pas toujours tranquille. Est-ce que c’est parfois trop ? Utilisez ces 7 astuces de vie et vous aurez bientôt tout sous contrôle à nouveau.

En savoir plus

Concevez un portail utilisateurs optimal en 5 étapes

Tirer le meilleur parti du libre-service vous fera gagner du temps. Mais vous devez concevoir un bon portail de libre-service pour vos clients et non pour vous-même.

Rien à communiquer aux clients de votre service desk ? Communiquez quand même!

Le client soumet un rapport via le service d’assistance et reçoit un e-mail de confirmation indiquant que les travaux seront effectués dans les meilleurs délais. Puis l’attente commence.

Self-Service et automatisation : questions fréquentes

Le secteur connaît un intérêt croissant pour le Self-service et l’automatisation ces dernières années. En effet, cette évolution s’accompagne d’une foule d’avantages pour l’univers du servicedesk.

6 conseils pour un libre-service de qualité

Selon des chiffres de 2018, 61 % des Belges effectuent des achats en ligne. Le taux de fréquentation de votre portail utilisateurs correspond-il à ces chiffres ? Ou, au contraire, est-il un peu à la traîne ? 

L’expérience employé, la clé du succès d’une organisation

L’expérience employé est-elle la nouvelle tendance ? Mais qu’est-ce donc ? Et pourquoi est-ce susceptible de vous intéresser ?

Le libre-service numérique auprès de votre servicedesk

Vos clients aiment exploiter leur temps de la manière la plus productive possible et les solutions en libre-service sont parfaites pour les y aider.

Self-Service Portal : les 7 principes de Cialdini

Le succès de votre portail libre-service se mesure à son nombre de visiteurs. Peu importe que votre portail soit un bijou de conception si personne ne s’y rend. Mais comment attirer de utilisateurs ?

Quid du premier échange d’Olivier avec votre service IT ?

Envie de vous lancer dans la modélisation du parcours client ? Cet exemple de parcours client illustre exactement ce qui se passe lorsque Olivier demande un laptop auprès de votre service IT.

3 astuces pour une expérience utilisateur numérique parfaite

Pour Steven van Belleghem, leader d’opinion en matière de transformation de la relation client, de technologie et de marketing numérique, c’est sûr : la crise sanitaire actuelle est la plus grande formation numérique de l’histoire.

Engagement collaborateur et expérience client : duo gagnant

Ces dernières années, mais surtout ces derniers mois, la numérisation est passée du statut de nouveauté à celui de norme. Oui, la technologie a changé. Mais nous aussi.

Les points de contact de votre parcours client

Vous souhaitez améliorer votre satisfaction client ou renforcer l’image de marque de votre service IT ? Un conseil : modélisez vos parcours client.

Garder une attitude positive durant la crise du coronavirus

« Corona » est probablement le mot le plus frustrant de 2020 (voire de la décennie). Disons les choses clairement : l’impact est énorme.

10 façons de mener une étude de satisfaction client

Curieux d’apprendre ce que vos clients pensent vraiment de vos services ? Et comment améliorer leur expérience ?

Apprenez à décliner une demande de service en 4 étapes

L’une des choses les plus difficiles dans le monde des services est résolument de dire « non ». Mais parfois, vous n’avez pas le choix. Comment décliner une demande de service tout en garantissant la satisfaction de votre client ?

Améliorer l’expérience client grâce à votre service d’assistance

Il n’existe pas de mode d’emploi permettant une transition vers un fonctionnement agile, mais des experts proposent leur aide aux entreprises. Steven Happee est l’un de ces experts.

Que signifie Shift Left pour l’ITSM ?

Avez-vous une idée claire de l’expérience client de votre prestation de service ? Dans cet article, je vous explique comment faire en 10 étapes.

4 conseils pour promouvoir votre Portail Utilisateurs

La tendance du Shift Left gagne de plus en plus en popularité dans la gestion des services informatiques (ITSM). L’idée sous-jacente est simple : le département informatique s’assure que les clients sont davantage à même de trouver les solutions à leurs problèmes.

Quatre KPI pour mesurer votre niveau de satisfaction client

Apprivoiser les pratiques ITIL peut être compliqué . Nous avons dès lors résumé l’expérience collective de plus de 80 consultants TOPdesk en six principes pour une exécution réussie de la troisième version d’ITIL.

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4 bonnes pratiques pour l’utilisation de vos formulaires

Comment présenter vos services de manière 100 % orientée client ? Découvrez les quatre bonnes pratiques à adopter au plus vite.

Qu’est devenu le cycle de vie des services selon ITIL dans ITIL 4 ?

Si vous avez déjà jeté un œil aux bonnes pratiques d’ITIL 4, vous devez probablement vous demander ce qu’est devenu le cycle de vie des services apparu dans ITIL v3. C’est très simple : il a disparu.

La gestion agile des changements en pratique

Gérer des changements peut s’avérer aussi austère que laborieux. Tenté par l’approche Agile ? Différentes possibilités s’offrent à vous.