Expérience employé
Nous pensons que les employés sont le plus grand atout d’une organisation. Saviez-vous que des employés heureux conduisent aussi à des clients heureux ? C’est là que l’expérience employé entre en jeu. Les départements de service peuvent faire toute la différence : de l’investissement dans une expérience d’accueil de premier ordre à l’offre d’un portail en libre-service, en passant par l’élaboration d’un parcours employé, tout commence avec les collaborateurs.
7 astuces pour simplifier le quotidien de votre service desk
Ce n’est pas un secret, le quotidien d’un service desk n’est pas toujours tranquille. Est-ce que c’est parfois trop ? Utilisez ces 7 astuces de vie et vous aurez bientôt tout sous contrôle à nouveau.
En savoir plusJune 11, 2021
Concevez un portail utilisateurs optimal en 5 étapes
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May 21, 2021
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April 2, 2021
Self-Service et automatisation : questions fréquentes
Le secteur connaît un intérêt croissant pour le Self-service et l’automatisation ces dernières années. En effet, cette évolution s’accompagne d’une foule d’avantages pour l’univers du servicedesk.
January 22, 2021
6 conseils pour un libre-service de qualité
Selon des chiffres de 2018, 61 % des Belges effectuent des achats en ligne. Le taux de fréquentation de votre portail utilisateurs correspond-il à ces chiffres ? Ou, au contraire, est-il un peu à la traîne ?
December 25, 2020
L’expérience employé, la clé du succès d’une organisation
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December 18, 2020
Le libre-service numérique auprès de votre servicedesk
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December 11, 2020
Self-Service Portal : les 7 principes de Cialdini
Le succès de votre portail libre-service se mesure à son nombre de visiteurs. Peu importe que votre portail soit un bijou de conception si personne ne s’y rend. Mais comment attirer de utilisateurs ?
November 27, 2020
Quid du premier échange d’Olivier avec votre service IT ?
Envie de vous lancer dans la modélisation du parcours client ? Cet exemple de parcours client illustre exactement ce qui se passe lorsque Olivier demande un laptop auprès de votre service IT.
October 16, 2020
3 astuces pour une expérience utilisateur numérique parfaite
Pour Steven van Belleghem, leader d’opinion en matière de transformation de la relation client, de technologie et de marketing numérique, c’est sûr : la crise sanitaire actuelle est la plus grande formation numérique de l’histoire.
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Engagement collaborateur et expérience client : duo gagnant
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May 17, 2019
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