Catalogue de services
Un catalogue de services est essentiel pour tout fournisseur de services. Sans cela, vos clients ne savent pas quels services vous proposez. Découvrez à quoi ressemble le catalogue de services idéal. Ou pourquoi un catalogue de services peut servir ou non la satisfaction de vos clients.
Vous pourriez aussi être intéressé(e) par
June 2, 2023
5 moments stressants dont les membres des services IT font l’expérience
voici 5 moments stressants, non classés dans un ordre particulier, que tout travailleur ITSM reconnaîtra
October 23, 2020
Passez à la gestion d’application 3.0
La fonction de gestionnaire d’application ? Vous connaissez. Et pourtant, elle peut être bien plus polyvalente que vous ne le pensez.
November 18, 2021
Envie d’un service desk Agile ? Oubliez Scrum, passez à Kanban
Lorsque vous pensez aux méthodes de travail agiles, Scrum vous vient à l’esprit. Il fonctionne bien pour les changements et les projets. Mais le scrumming sur un bureau de service ? Ce n’est pas toujours un succès. Dans ce blog, nous expliquons ce qu’est Kanban, une méthode qui convient bien mieux à un service desk agile.