Back
Feed-back client
Si vous ne demandez pas l’avis de vos clients, vous ne saurez jamais ce qu’ils ressentent vraiment. Vous voulez améliorer vos services ? Le feed-back client est à la base de toute amélioration. Qu’il s’agisse de mettre en place un processus de feed-back clair, d’utiliser l’analyse des sentiments ou de faire des visites de courtoisie, encourager le feed-back des clients permet de les rendre plus heureux et plus satisfaits.
10 façons de mener une étude de satisfaction client
Curieux d’apprendre ce que vos clients pensent vraiment de vos services ? Et comment améliorer leur expérience ?
En savoir plus
March 8, 2019
Quatre KPI pour mesurer votre niveau de satisfaction client
Apprivoiser les pratiques ITIL peut être compliqué . Nous avons dès lors résumé l’expérience collective de plus de 80 consultants TOPdesk en six principes pour une exécution réussie de la troisième version d’ITIL.
Vous pourriez aussi être intéressé(e) par
July 17, 2020
5 bonnes pratiques de SLA pour de meilleurs résultats
Votre entreprise a décidé de passer à ITIL, avec des heures de formation sur le sujet et l’adoption d’une pluie de bonnes pratiques estampillées « ITIL » dans la foulée ?
June 19, 2020
Dites « au revoir » au stress de votre servicedesk
quelques bonnes pratiques vous aideront à garantir la zénitude de vos employés tout en apportant de la valeur ajoutée à votre entreprise.
July 3, 2020
Les secrets d’une culture d’entreprise qui marche
Quand on parle de la culture d’une entreprise, on parle avant tout du comportement de chacun de ses membres. De leurs croyances et de leurs valeurs communes à leur manière d’interagir avec leurs collègues.