Libre-service

Bornes d’enregistrement automatisées, lecteurs de codes-barres dans les supermarchés, services bancaires en ligne : nous ne pouvons plus imaginer un monde sans libre-service. Mais le libre-service ne se limite pas au shopping ou à la banque. La mise en œuvre du libre-service au niveau du service d’assistance améliore l’efficacité globale et permet une meilleure expérience client.

7 astuces pour simplifier le quotidien de votre service desk

Ce n’est pas un secret, le quotidien d’un service desk n’est pas toujours tranquille. Est-ce que c’est parfois trop ? Utilisez ces 7 astuces de vie et vous aurez bientôt tout sous contrôle à nouveau.

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Concevez un portail utilisateurs optimal en 5 étapes

Tirer le meilleur parti du libre-service vous fera gagner du temps. Mais vous devez concevoir un bon portail de libre-service pour vos clients et non pour vous-même.

Self-Service et automatisation : questions fréquentes

Le secteur connaît un intérêt croissant pour le Self-service et l’automatisation ces dernières années. En effet, cette évolution s’accompagne d’une foule d’avantages pour l’univers du servicedesk.

6 conseils pour un libre-service de qualité

Selon des chiffres de 2018, 61 % des Belges effectuent des achats en ligne. Le taux de fréquentation de votre portail utilisateurs correspond-il à ces chiffres ? Ou, au contraire, est-il un peu à la traîne ? 

Le libre-service numérique auprès de votre servicedesk

Vos clients aiment exploiter leur temps de la manière la plus productive possible et les solutions en libre-service sont parfaites pour les y aider.

Self-Service Portal : les 7 principes de Cialdini

Le succès de votre portail libre-service se mesure à son nombre de visiteurs. Peu importe que votre portail soit un bijou de conception si personne ne s’y rend. Mais comment attirer de utilisateurs ?

Que signifie Shift Left pour l’ITSM ?

Avez-vous une idée claire de l’expérience client de votre prestation de service ? Dans cet article, je vous explique comment faire en 10 étapes.

4 conseils pour promouvoir votre Portail Utilisateurs

La tendance du Shift Left gagne de plus en plus en popularité dans la gestion des services informatiques (ITSM). L’idée sous-jacente est simple : le département informatique s’assure que les clients sont davantage à même de trouver les solutions à leurs problèmes.

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