Parcours client

Un parcours client est constitué de toutes les expériences que vos clients ont vécues avec votre service d’assistance ou votre département. Ce parcours peut être semé d’obstacles ou de défis. Mais ce n’est pas grave : c’est le point de départ idéal pour améliorer vos services. Mettez-vous dans la peau de vos clients grâce à la cartographie du parcours client et découvrez comment ils vivent vos services – et quelles améliorations apporter.