Parcours client
Un parcours client est constitué de toutes les expériences que vos clients ont vécues avec votre service d’assistance ou votre département. Ce parcours peut être semé d’obstacles ou de défis. Mais ce n’est pas grave : c’est le point de départ idéal pour améliorer vos services. Mettez-vous dans la peau de vos clients grâce à la cartographie du parcours client et découvrez comment ils vivent vos services – et quelles améliorations apporter.
Les points de contact de votre parcours client
Vous souhaitez améliorer votre satisfaction client ou renforcer l’image de marque de votre service IT ? Un conseil : modélisez vos parcours client.
En savoir plusVous pourriez aussi être intéressé(e) par
April 26, 2023
Les avantages de l’Asset Management pour votre service IT
L'asset management est un ensemble de processus d’entreprise conçus pour gérer le cycle de vie et l’inventaire des biens d’une…
February 5, 2021
L’informatique fantôme. Réponse à 5 questions fréquentes
Un service IT est responsable de toutes les questions liées à l’informatique. C’est simple, non ?
December 18, 2020
Le libre-service numérique auprès de votre servicedesk
Vos clients aiment exploiter leur temps de la manière la plus productive possible et les solutions en libre-service sont parfaites pour les y aider.