25 October 2019

5 bonnes pratiques pour la gestion des problèmes

Dans les départements de service, on a davantage tendance à se concentrer sur la résolution des incidents que sur celle des problèmes sous-jacents. Le hic, c’est que ces problèmes génèrent d’autres incidents. Vous cherchez à améliorer votre processus de gestion des problèmes et à l’intégrer à vos procédésde gestion des incidents ? Une seule solution : trouver l’équilibre entre ces deux volets de votre activité. Et bonne nouvelle : c’est possible !

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1 July 2018

Les meilleurs conseils pour améliorer votre helpdesk IT

Quand j’étais consultante, on me demandait souvent si les projets de gestion informatique (ITSM) permettaient vraiment d’obtenir des avantages manifestes pour le reste de la société. Créer de la valeur peut parfois prendre du temps. C’est pourquoi je vous donne mes meilleurs conseils pour en créer rapidement.

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