Gestion des services d'entreprise

voici 5 moments stressants, non classés dans un ordre particulier, que tout travailleur ITSM reconnaîtra

Lorsque vous pensez aux méthodes de travail agiles, Scrum vous vient à l’esprit. Il fonctionne bien pour les changements et les projets. Mais le scrumming sur un bureau de service ? Ce n’est pas toujours un succès. Dans ce blog, nous expliquons ce qu’est Kanban, une méthode qui convient bien mieux à un service desk agile.

L’été est terminé, les écoles ont repris. Voici quatre livres et une vidéo réalisés par des personnes qui peuvent nous apprendre quelque chose d’important sur la culture d’entreprise.

Travaillant de manière agile depuis 1 an déjà, nous souhaitions vous faire part de notre expérience et de notre fonctionnement…

Les tests de personnalité. Adorés par certains, qui ne jurent que par leurs bienfaits pour les performances de leur équipe. Décriés par d’autres. Mais qui croire ?

Nous dressons la liste des tendances qui devraient s’imposer dans l’univers de la gestion des services d’entreprise durant les mois à venir

Pourquoi tant de gens détestent-ils leur travail ? Et pourquoi d’autres l’adorent ? Quel est le secret du bonheur de ces employés ? On vous répond dans ce premier article consacré à la culture de service.

Enceintes Bluetooth, chargeurs portables, chèques-cadeaux pour choisir pile ce qui vous plaît… Les idées de cadeaux pratiques ne manquent pas.

Stephen Mann, expert du secteur, reprend la plume pour partager les 7 responsabilités principales qui ponctueront le quotidien d’un gestionnaire de services partagés. Il nous révèle également les qualités essentielles à ce rôle.

Pourquoi les entreprises ont-elles si peur de se lancer dans la collaboration ? Doug Tedder prend la plume pour répondre à toutes ces questions.

Prêt(e) à découvrir la nouvelle étape de l’ESM ? Stephen vous explique comment mettre en place votre propre modèle de services partagés !

Les mesures liées à l’épidémie de COVID-19 commencent à s’alléger un peu partout dans le monde. L’occasion pour nombre d’entre nous de réfléchir à un retour au bureau.

Scrum et Agile. Ces deux mots semblent vous poursuivre un peu partout dans votre univers professionnel : dans l’ascenseur, en réunion et même devant la machine à café. Mais que veulent-ils dire ?

En quoi le PCU (point de contact unique) est-il si important en gestion des services d’entreprise (Enterprise Service Management, ESM) ?

saviez-vous que votre servicedesk a plus en commun avec cette émission d’origine américaine qu’il y paraît ? Faites vite notre test et découvrez quel personnage de « Rue Sésame » vous correspond le mieux au bureau.

Découvrez nos solutions pour gérer les coups de stress et garder la tête froide.

Vous avez sans doute déjà entendu parler des atouts qu’offre Enterprise Service Management, mais comment vous lancer dans la démarche ESM ?

Quand on parle de la culture d’une entreprise, on parle avant tout du comportement de chacun de ses membres. De leurs croyances et de leurs valeurs communes à leur manière d’interagir avec leurs collègues.