Gestion des services d'entreprise
Et si les clients pouvaient facilement obtenir les réponses à toutes leurs questions sur les services en un seul endroit ? Sans avoir à rechercher le bon canal ou la bonne personne ? Qu’ils aient besoin de l’aide de l’informatique, des RH, des services généraux ou d’un autre département… Avec la gestion des services d’entreprise (ESM), cela devient une réalité. Au fond, l’ESM est une affaire de collaboration. Les départements de service unissent leurs forces, qu’il s’agisse d’utiliser un outil commun pour traiter les demandes, d’avoir un point de contact unique pour les clients ou de fournir des services partagés.
Envie d’un service desk Agile ? Oubliez Scrum, passez à Kanban
Lorsque vous pensez aux méthodes de travail agiles, Scrum vous vient à l’esprit. Il fonctionne bien pour les changements et les projets. Mais le scrumming sur un bureau de service ? Ce n’est pas toujours un succès. Dans ce blog, nous expliquons ce qu’est Kanban, une méthode qui convient bien mieux à un service desk agile.
En savoir plusOctober 15, 2021
5 œuvres inspirantes pour votre culture d’entreprise
L’été est terminé, les écoles ont repris. Voici quatre livres et une vidéo réalisés par des personnes qui peuvent nous apprendre quelque chose d’important sur la culture d’entreprise.
July 1, 2021
Comment appliquer la méthode agile à une équipe de non-développeurs ?
Travaillant de manière agile depuis 1 an déjà, nous souhaitions vous faire part de notre expérience et de notre fonctionnement…
April 16, 2021
Un esprit d’équipe solide grâce aux tests de personnalité
Les tests de personnalité. Adorés par certains, qui ne jurent que par leurs bienfaits pour les performances de leur équipe. Décriés par d’autres. Mais qui croire ?
March 19, 2021
Gestion des services d’entreprise : 5 tendances en 2021
Nous dressons la liste des tendances qui devraient s’imposer dans l’univers de la gestion des services d’entreprise durant les mois à venir
January 1, 2021
Le secret du bonheur des collaborateurs de votre servicedesk
Pourquoi tant de gens détestent-ils leur travail ? Et pourquoi d’autres l’adorent ? Quel est le secret du bonheur de ces employés ? On vous répond dans ce premier article consacré à la culture de service.
December 4, 2020
Inspiration pour les fêtes : 7 idées cadeaux originales !
Enceintes Bluetooth, chargeurs portables, chèques-cadeaux pour choisir pile ce qui vous plaît… Les idées de cadeaux pratiques ne manquent pas.
November 20, 2020
Repérer le gestionnaire de services partagés idéal
Stephen Mann, expert du secteur, reprend la plume pour partager les 7 responsabilités principales qui ponctueront le quotidien d’un gestionnaire de services partagés. Il nous révèle également les qualités essentielles à ce rôle.
October 30, 2020
Comment renforcer la collaboration entre vos services ?
Pourquoi les entreprises ont-elles si peur de se lancer dans la collaboration ? Doug Tedder prend la plume pour répondre à toutes ces questions.
October 2, 2020
Le modèle de Enterprise Service Management : prochaine étape de l’ESM
Prêt(e) à découvrir la nouvelle étape de l’ESM ? Stephen vous explique comment mettre en place votre propre modèle de services partagés !
September 18, 2020
Distanciation sociale en entreprise grâce à l’ESM
Les mesures liées à l’épidémie de COVID-19 commencent à s’alléger un peu partout dans le monde. L’occasion pour nombre d’entre nous de réfléchir à un retour au bureau.
August 28, 2020
Méthodes Scrum et Agile : différences et atouts
Scrum et Agile. Ces deux mots semblent vous poursuivre un peu partout dans votre univers professionnel : dans l’ascenseur, en réunion et même devant la machine à café. Mais que veulent-ils dire ?
August 21, 2020
De l’intérêt du point de contact unique en ESM
En quoi le PCU (point de contact unique) est-il si important en gestion des services d’entreprise (Enterprise Service Management, ESM) ?
August 14, 2020
Quel personnage de « Rue Sésame » êtes-vous ?
saviez-vous que votre servicedesk a plus en commun avec cette émission d’origine américaine qu’il y paraît ? Faites vite notre test et découvrez quel personnage de « Rue Sésame » vous correspond le mieux au bureau.
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Comment gérer le stress au sein de votre servicedesk ?
Découvrez nos solutions pour gérer les coups de stress et garder la tête froide.
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Se lancer dans la gestion des services d’entreprise
Vous avez sans doute déjà entendu parler des atouts qu’offre Enterprise Service Management, mais comment vous lancer dans la démarche ESM ?
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Les secrets d’une culture d’entreprise qui marche
Quand on parle de la culture d’une entreprise, on parle avant tout du comportement de chacun de ses membres. De leurs croyances et de leurs valeurs communes à leur manière d’interagir avec leurs collègues.
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Les atouts de l’ESM pour votre entreprise
La gestion des services d’entreprise, c’est la très grande tendance du moment dans le petit monde de la gestion des services.
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Dites « au revoir » au stress de votre servicedesk
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L’ESM, l’outil idéal pour renforcer votre service aux citoyens
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La gestion des changements selon Agile : est-ce viable ?
Les processus de changement traditionnels peuvent s’avérer aussi longs que fastidieux. Mais peut-on les rendre plus agiles ?
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Rien à communiquer aux clients de votre service desk ? Communiquez quand même!
Le client soumet un rapport via le service d’assistance et reçoit un e-mail de confirmation indiquant que les travaux seront effectués dans les meilleurs délais. Puis l’attente commence.