Gestion des services d'entreprise

Et si les clients pouvaient facilement obtenir les réponses à toutes leurs questions sur les services en un seul endroit ? Sans avoir à rechercher le bon canal ou la bonne personne ? Qu’ils aient besoin de l’aide de l’informatique, des RH, des services généraux ou d’un autre département… Avec la gestion des services d’entreprise (ESM), cela devient une réalité. Au fond, l’ESM est une affaire de collaboration. Les départements de service unissent leurs forces, qu’il s’agisse d’utiliser un outil commun pour traiter les demandes, d’avoir un point de contact unique pour les clients ou de fournir des services partagés.

5 moments stressants dont les membres des services IT font l’expérience

voici 5 moments stressants, non classés dans un ordre particulier, que tout travailleur ITSM reconnaîtra

Envie d’un service desk Agile ? Oubliez Scrum, passez à Kanban

Lorsque vous pensez aux méthodes de travail agiles, Scrum vous vient à l’esprit. Il fonctionne bien pour les changements et les projets. Mais le scrumming sur un bureau de service ? Ce n’est pas toujours un succès. Dans ce blog, nous expliquons ce qu’est Kanban, une méthode qui convient bien mieux à un service desk agile.

5 œuvres inspirantes pour votre culture d’entreprise

L’été est terminé, les écoles ont repris. Voici quatre livres et une vidéo réalisés par des personnes qui peuvent nous apprendre quelque chose d’important sur la culture d’entreprise.

Comment appliquer la méthode agile à une équipe de non-développeurs ?

Travaillant de manière agile depuis 1 an déjà, nous souhaitions vous faire part de notre expérience et de notre fonctionnement…

Un esprit d’équipe solide grâce aux tests de personnalité

Les tests de personnalité. Adorés par certains, qui ne jurent que par leurs bienfaits pour les performances de leur équipe. Décriés par d’autres. Mais qui croire ?

Gestion des services d’entreprise : 5 tendances en 2021

Nous dressons la liste des tendances qui devraient s’imposer dans l’univers de la gestion des services d’entreprise durant les mois à venir

Le secret du bonheur des collaborateurs de votre servicedesk

Pourquoi tant de gens détestent-ils leur travail ? Et pourquoi d’autres l’adorent ? Quel est le secret du bonheur de ces employés ? On vous répond dans ce premier article consacré à la culture de service.

Inspiration pour les fêtes : 7 idées cadeaux originales !

Enceintes Bluetooth, chargeurs portables, chèques-cadeaux pour choisir pile ce qui vous plaît… Les idées de cadeaux pratiques ne manquent pas.

Repérer le gestionnaire de services partagés idéal

Stephen Mann, expert du secteur, reprend la plume pour partager les 7 responsabilités principales qui ponctueront le quotidien d’un gestionnaire de services partagés. Il nous révèle également les qualités essentielles à ce rôle.

Comment renforcer la collaboration entre vos services ?

Pourquoi les entreprises ont-elles si peur de se lancer dans la collaboration ? Doug Tedder prend la plume pour répondre à toutes ces questions.

Le modèle de Enterprise Service Management : prochaine étape de l’ESM

Prêt(e) à découvrir la nouvelle étape de l’ESM ? Stephen vous explique comment mettre en place votre propre modèle de services partagés !

Distanciation sociale en entreprise grâce à l’ESM

Les mesures liées à l’épidémie de COVID-19 commencent à s’alléger un peu partout dans le monde. L’occasion pour nombre d’entre nous de réfléchir à un retour au bureau.

Méthodes Scrum et Agile : différences et atouts

Scrum et Agile. Ces deux mots semblent vous poursuivre un peu partout dans votre univers professionnel : dans l’ascenseur, en réunion et même devant la machine à café. Mais que veulent-ils dire ?

De l’intérêt du point de contact unique en ESM

En quoi le PCU (point de contact unique) est-il si important en gestion des services d’entreprise (Enterprise Service Management, ESM) ?

Quel personnage de « Rue Sésame » êtes-vous ?

saviez-vous que votre servicedesk a plus en commun avec cette émission d’origine américaine qu’il y paraît ? Faites vite notre test et découvrez quel personnage de « Rue Sésame » vous correspond le mieux au bureau.

Comment gérer le stress au sein de votre servicedesk ?

Découvrez nos solutions pour gérer les coups de stress et garder la tête froide.

Se lancer dans la gestion des services d’entreprise

Vous avez sans doute déjà entendu parler des atouts qu’offre Enterprise Service Management, mais comment vous lancer dans la démarche ESM ?

Les secrets d’une culture d’entreprise qui marche

Quand on parle de la culture d’une entreprise, on parle avant tout du comportement de chacun de ses membres. De leurs croyances et de leurs valeurs communes à leur manière d’interagir avec leurs collègues.

Vous pourriez aussi être intéressé(e) par

Un esprit d’équipe solide grâce aux tests de personnalité

Les tests de personnalité. Adorés par certains, qui ne jurent que par leurs bienfaits pour les performances de leur équipe. Décriés par d’autres. Mais qui croire ?

L’ESM, l’outil idéal pour renforcer votre service aux citoyens

Vous travaillez dans une administration communale ? Et vous êtes responsable du département informatique ou du Support Citoyens ?

Les atouts de l’ESM pour votre entreprise

La gestion des services d’entreprise, c’est la très grande tendance du moment dans le petit monde de la gestion des services.