Gestion des services d'entreprise

Et si les clients pouvaient facilement obtenir les réponses à toutes leurs questions sur les services en un seul endroit ? Sans avoir à rechercher le bon canal ou la bonne personne ? Qu’ils aient besoin de l’aide de l’informatique, des RH, des services généraux ou d’un autre département… Avec la gestion des services d’entreprise (ESM), cela devient une réalité. Au fond, l’ESM est une affaire de collaboration. Les départements de service unissent leurs forces, qu’il s’agisse d’utiliser un outil commun pour traiter les demandes, d’avoir un point de contact unique pour les clients ou de fournir des services partagés.

Envie d’un service desk Agile ? Oubliez Scrum, passez à Kanban

Lorsque vous pensez aux méthodes de travail agiles, Scrum vous vient à l’esprit. Il fonctionne bien pour les changements et les projets. Mais le scrumming sur un bureau de service ? Ce n’est pas toujours un succès. Dans ce blog, nous expliquons ce qu’est Kanban, une méthode qui convient bien mieux à un service desk agile.

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Distanciation sociale en entreprise grâce à l’ESM

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Dites « au revoir » au stress de votre servicedesk

quelques bonnes pratiques vous aideront à garantir la zénitude de vos employés tout en apportant de la valeur ajoutée à votre entreprise.

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