Culture du service

L’été est terminé, les écoles ont repris. Voici quatre livres et une vidéo réalisés par des personnes qui peuvent nous apprendre quelque chose d’important sur la culture d’entreprise.

Pourquoi tant de gens détestent-ils leur travail ? Et pourquoi d’autres l’adorent ? Quel est le secret du bonheur de ces employés ? On vous répond dans ce premier article consacré à la culture de service.

Enceintes Bluetooth, chargeurs portables, chèques-cadeaux pour choisir pile ce qui vous plaît… Les idées de cadeaux pratiques ne manquent pas.

quelques bonnes pratiques vous aideront à garantir la zénitude de vos employés tout en apportant de la valeur ajoutée à votre entreprise.

Vos collaborateurs ont fait le tour des possibilités que leur proposait leur job ? Et vous n’avez pas envie qu’ils prennent le large pour se mettre de nouveaux défis sous la dent ? Aidez-les à trouver d’autres challenges à relever au sein de votre entreprise.

C’est le lot de tous les managers IT. Un jour où l’autre, l’un de vos collaborateurs quittera votre entreprise. Comment réagir ?

les collaborateurs de votre servicedesk jouent un rôle toujours plus grand dans le degré de satisfaction de vos clients. Ce qui vous confronte à un nouveau défi : dénicher les collaborateurs parfaits pour votre servicedesk.

Mais alors, quelles sont les compétences indispensables au service IT d’aujourd’hui ? Pour Forrester, c’est clair : les soft skills.

Cette situation vous parle-t-elle : un logiciel important ne fonctionne plus, deux collaborateurs se plaignent de la lenteur de transfert des e-mails et un interlocuteur attend au téléphone pour la reconfiguration d’un mot de passe.