Culture du service

Pourquoi tant de gens détestent-ils leur travail ? Et pourquoi d’autres l’adorent ? Quel est le secret du bonheur de ces employés ? On vous répond dans ce premier article consacré à la culture de service.

Enceintes Bluetooth, chargeurs portables, chèques-cadeaux pour choisir pile ce qui vous plaît… Les idées de cadeaux pratiques ne manquent pas.

quelques bonnes pratiques vous aideront à garantir la zénitude de vos employés tout en apportant de la valeur ajoutée à votre entreprise.

Vos collaborateurs ont fait le tour des possibilités que leur proposait leur job ? Et vous n’avez pas envie qu’ils prennent le large pour se mettre de nouveaux défis sous la dent ? Aidez-les à trouver d’autres challenges à relever au sein de votre entreprise.

C’est le lot de tous les managers IT. Un jour où l’autre, l’un de vos collaborateurs quittera votre entreprise. Comment réagir ?

les collaborateurs de votre servicedesk jouent un rôle toujours plus grand dans le degré de satisfaction de vos clients. Ce qui vous confronte à un nouveau défi : dénicher les collaborateurs parfaits pour votre servicedesk.

Mais alors, quelles sont les compétences indispensables au service IT d’aujourd’hui ? Pour Forrester, c’est clair : les soft skills.

Cette situation vous parle-t-elle : un logiciel important ne fonctionne plus, deux collaborateurs se plaignent de la lenteur de transfert des e-mails et un interlocuteur attend au téléphone pour la reconfiguration d’un mot de passe.