Gestion des services Agile

Vous voulez accroître la flexibilité et la rapidité de votre prestation de services ? La gestion des services Agile est la solution. L’application de l’état d’esprit Agile à la gestion des services vous permet de répondre plus rapidement aux besoins de vos clients et de faire passer votre prestation de services au niveau supérieur.

Envie d’un service desk Agile ? Oubliez Scrum, passez à Kanban

Lorsque vous pensez aux méthodes de travail agiles, Scrum vous vient à l’esprit. Il fonctionne bien pour les changements et les projets. Mais le scrumming sur un bureau de service ? Ce n’est pas toujours un succès. Dans ce blog, nous expliquons ce qu’est Kanban, une méthode qui convient bien mieux à un service desk agile.

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Comment appliquer la méthode agile à une équipe de non-développeurs ?

Travaillant de manière agile depuis 1 an déjà, nous souhaitions vous faire part de notre expérience et de notre fonctionnement…

Méthodes Scrum et Agile : différences et atouts

Scrum et Agile. Ces deux mots semblent vous poursuivre un peu partout dans votre univers professionnel : dans l’ascenseur, en réunion et même devant la machine à café. Mais que veulent-ils dire ?

La gestion des changements selon Agile : est-ce viable ?

Les processus de changement traditionnels peuvent s’avérer aussi longs que fastidieux. Mais peut-on les rendre plus agiles ?

La gestion agile des changements en pratique

Gérer des changements peut s’avérer aussi austère que laborieux. Tenté par l’approche Agile ? Différentes possibilités s’offrent à vous.

Service management Agile : la fin d’ITIL ?

L’intelligence artificielle (IA) se fait de plus en plus connaître dans le secteur des services. Où en est-on actuellement avec l’IA ?

Lean Service Management : la solution au gaspillage de temps

Le monde IT est en train de tomber profondément amoureux de la méthode Agile. Mais le mariage entre Agile et ITIL est-il réellement possible ? Nous pensons que oui !

Comment adopter la méthode Agile pour sa gestion de services ?

Nous le savons : les collaborateurs IT reçoivent une montagne de questions… C‘est la même chose chez TOPdesk. Même s’il n’y a jamais de bête question, il y en a parfois de très amusantes. Voici quelques exemples de questions et demandes un peu décalées que notre service IT a pu recevoir de collègues de TOPdesk.

On est en ligne ! Et maintenant ? L’importance d’une bonne gestion fonctionelle

Pour que les services profitent à tout le monde, il est essentiel de mettre la priorité sur le client. Mais quel client choisir? Les profs? Les étudiants?

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Ces dernières années, mais surtout ces derniers mois, la numérisation est passée du statut de nouveauté à celui de norme. Oui, la technologie a changé. Mais nous aussi.

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Nous dressons la liste des tendances qui devraient s’imposer dans l’univers de la gestion des services d’entreprise durant les mois à venir

Distanciation sociale en entreprise grâce à l’ESM

Les mesures liées à l’épidémie de COVID-19 commencent à s’alléger un peu partout dans le monde. L’occasion pour nombre d’entre nous de réfléchir à un retour au bureau.