Gestion des services Agile

Vous voulez accroître la flexibilité et la rapidité de votre prestation de services ? La gestion des services Agile est la solution. L’application de l’état d’esprit Agile à la gestion des services vous permet de répondre plus rapidement aux besoins de vos clients et de faire passer votre prestation de services au niveau supérieur.

Envie d’un service desk Agile ? Oubliez Scrum, passez à Kanban

Lorsque vous pensez aux méthodes de travail agiles, Scrum vous vient à l’esprit. Il fonctionne bien pour les changements et les projets. Mais le scrumming sur un bureau de service ? Ce n’est pas toujours un succès. Dans ce blog, nous expliquons ce qu’est Kanban, une méthode qui convient bien mieux à un service desk agile.

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Comment appliquer la méthode agile à une équipe de non-développeurs ?

Travaillant de manière agile depuis 1 an déjà, nous souhaitions vous faire part de notre expérience et de notre fonctionnement…

Méthodes Scrum et Agile : différences et atouts

Scrum et Agile. Ces deux mots semblent vous poursuivre un peu partout dans votre univers professionnel : dans l’ascenseur, en réunion et même devant la machine à café. Mais que veulent-ils dire ?

La gestion des changements selon Agile : est-ce viable ?

Les processus de changement traditionnels peuvent s’avérer aussi longs que fastidieux. Mais peut-on les rendre plus agiles ?

La gestion agile des changements en pratique

Gérer des changements peut s’avérer aussi austère que laborieux. Tenté par l’approche Agile ? Différentes possibilités s’offrent à vous.

Service management Agile : la fin d’ITIL ?

L’intelligence artificielle (IA) se fait de plus en plus connaître dans le secteur des services. Où en est-on actuellement avec l’IA ?

Lean Service Management : la solution au gaspillage de temps

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Comment adopter la méthode Agile pour sa gestion de services ?

Nous le savons : les collaborateurs IT reçoivent une montagne de questions… C‘est la même chose chez TOPdesk. Même s’il n’y a jamais de bête question, il y en a parfois de très amusantes. Voici quelques exemples de questions et demandes un peu décalées que notre service IT a pu recevoir de collègues de TOPdesk.

On est en ligne ! Et maintenant ? L’importance d’une bonne gestion fonctionelle

Pour que les services profitent à tout le monde, il est essentiel de mettre la priorité sur le client. Mais quel client choisir? Les profs? Les étudiants?

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L’informatique fantôme. Réponse à 5 questions fréquentes

Un service IT est responsable de toutes les questions liées à l’informatique. C’est simple, non ?

Quel personnage de « Rue Sésame » êtes-vous ?

saviez-vous que votre servicedesk a plus en commun avec cette émission d’origine américaine qu’il y paraît ? Faites vite notre test et découvrez quel personnage de « Rue Sésame » vous correspond le mieux au bureau.

La différence entre gestionnaire fonctionnel, de l’application et technique

Le gestionnaire fonctionnel gère les fonctionnalités de l’outil. Il est aussi souvent appelé gestionnaire d’application ou technique. Quelle est la différence?