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Gestion des services Agile
Vous voulez accroître la flexibilité et la rapidité de votre prestation de services ? La gestion des services Agile est la solution. L’application de l’état d’esprit Agile à la gestion des services vous permet de répondre plus rapidement aux besoins de vos clients et de faire passer votre prestation de services au niveau supérieur.
Envie d’un service desk Agile ? Oubliez Scrum, passez à Kanban
Lorsque vous pensez aux méthodes de travail agiles, Scrum vous vient à l’esprit. Il fonctionne bien pour les changements et les projets. Mais le scrumming sur un bureau de service ? Ce n’est pas toujours un succès. Dans ce blog, nous expliquons ce qu’est Kanban, une méthode qui convient bien mieux à un service desk agile.
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July 1, 2021
Comment appliquer la méthode agile à une équipe de non-développeurs ?
Travaillant de manière agile depuis 1 an déjà, nous souhaitions vous faire part de notre expérience et de notre fonctionnement…
August 28, 2020
Méthodes Scrum et Agile : différences et atouts
Scrum et Agile. Ces deux mots semblent vous poursuivre un peu partout dans votre univers professionnel : dans l’ascenseur, en réunion et même devant la machine à café. Mais que veulent-ils dire ?
March 27, 2020
La gestion des changements selon Agile : est-ce viable ?
Les processus de changement traditionnels peuvent s’avérer aussi longs que fastidieux. Mais peut-on les rendre plus agiles ?
March 6, 2020
La gestion agile des changements en pratique
Gérer des changements peut s’avérer aussi austère que laborieux. Tenté par l’approche Agile ? Différentes possibilités s’offrent à vous.
July 26, 2019
Service management Agile : la fin d’ITIL ?
L’intelligence artificielle (IA) se fait de plus en plus connaître dans le secteur des services. Où en est-on actuellement avec l’IA ?
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Lean Service Management : la solution au gaspillage de temps
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February 1, 2019
Comment adopter la méthode Agile pour sa gestion de services ?
Nous le savons : les collaborateurs IT reçoivent une montagne de questions… C‘est la même chose chez TOPdesk. Même s’il n’y a jamais de bête question, il y en a parfois de très amusantes. Voici quelques exemples de questions et demandes un peu décalées que notre service IT a pu recevoir de collègues de TOPdesk.
November 7, 2018
On est en ligne ! Et maintenant ? L’importance d’une bonne gestion fonctionelle
Pour que les services profitent à tout le monde, il est essentiel de mettre la priorité sur le client. Mais quel client choisir? Les profs? Les étudiants?
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Gestion des services d’entreprise : 5 tendances en 2021
Nous dressons la liste des tendances qui devraient s’imposer dans l’univers de la gestion des services d’entreprise durant les mois à venir
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Le secret du bonheur des collaborateurs de votre servicedesk
Pourquoi tant de gens détestent-ils leur travail ? Et pourquoi d’autres l’adorent ? Quel est le secret du bonheur de ces employés ? On vous répond dans ce premier article consacré à la culture de service.