Back
Services partagés
En termes simples, “services partagés” signifie la consolidation de diverses opérations commerciales en une seule entité de soutien à l’échelle de l’organisation. Les services partagés présentent de nombreux avantages, notamment – mais sans s’y limiter – une plus grande facilité d’accès aux services, une plus grande cohérence des services et une meilleure expérience pour les employés. Plus important encore, les services partagés permettent à votre organisation de construire ses capacités de service et de soutien en fonction des souhaits et des besoins des clients.
Repérer le gestionnaire de services partagés idéal
Stephen Mann, expert du secteur, reprend la plume pour partager les 7 responsabilités principales qui ponctueront le quotidien d’un gestionnaire de services partagés. Il nous révèle également les qualités essentielles à ce rôle.
En savoir plus
October 30, 2020
Comment renforcer la collaboration entre vos services ?
Pourquoi les entreprises ont-elles si peur de se lancer dans la collaboration ? Doug Tedder prend la plume pour répondre à toutes ces questions.
August 21, 2020
De l’intérêt du point de contact unique en ESM
En quoi le PCU (point de contact unique) est-il si important en gestion des services d’entreprise (Enterprise Service Management, ESM) ?
August 16, 2018
Pas à pas vers une meilleure collaboration entre les départements
La centralisation des informations est toujours appréciable, et un catalogue de services est un excellent moyen d’y arriver
Vous pourriez aussi être intéressé(e) par
December 18, 2020
Le libre-service numérique auprès de votre servicedesk
Vos clients aiment exploiter leur temps de la manière la plus productive possible et les solutions en libre-service sont parfaites pour les y aider.
April 2, 2021
Self-Service et automatisation : questions fréquentes
Le secteur connaît un intérêt croissant pour le Self-service et l’automatisation ces dernières années. En effet, cette évolution s’accompagne d’une foule d’avantages pour l’univers du servicedesk.
