12 October 2018

4 avantages externes d'avoir un catalogue de services

Un catalogue de service est un excellent moyen de centraliser les informations. Il permet à vos collaborateurs non seulement de savoir quels services votre département propose, mais aussi de résoudre parfois leurs problèmes eux-mêmes, et par conséquent, il représente un facteur clé pour augmenter leur satisfaction.

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13 September 2018

Comment tenir à jour un portail libre-service efficacement ?

De nos jours, un nombre croissant d’utilisateurs attendent des organisations qu’elles aient un portail où ils peuvent trouver des réponses à leurs questions, comme « Comment contacter le service d’assistance », par exemple. Mais comment savoir si vous exploitez ce portail correctement ?

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1 August 2018

Comment réduire les tickets et la charge de travail du helpdesk ?

En quête de rentabilité, les responsables des helpdesk se demandent souvent comment réduire le nombre d'appels entrants, la durée moyenne des appels reçus, etc. La réponse se trouve dans le knowledge management ou encore, la gestion des connaissances.

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23 July 2018

5 conseils pour mieux gérer la base de connaissances de votre helpdesk

Augmenter la qualité des services que votre département peut rendre aux autres collaborateurs de la société est un but louable en soi, mais vu la charge de travail quotidienne à laquelle nous sommes tous confrontés, cela reste souvent de l'ordre du rêve. Peu d'entre nous ont le temps de se poser et de considérer les avantages que représente une base de connaissances informatique bien construite, partagée et utilisée. Découvrez dans ce document comment une bonne gestion du savoir permet à vos utilisateurs finaux d'être plus actifs dans le processus de résolution de tickets.

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1 July 2018

Les meilleurs conseils pour améliorer votre helpdesk IT

Quand j’étais consultante, on me demandait souvent si les projets de gestion informatique (ITSM) permettaient vraiment d’obtenir des avantages manifestes pour le reste de la société. Créer de la valeur peut parfois prendre du temps. C’est pourquoi je vous donne mes meilleurs conseils pour en créer rapidement.

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